Comunicación Organizacional: Tipos, Barreras y Redes
Comunicación
La comunicación es la transferencia y comprensión de significados.
Clasificaciones
- Comunicación interpersonal
- Comunicación organizacional
Funciones
La comunicación tiene como funciones: controlar, motivar, dar expresión sentimental y transmitir información.
Proceso de la comunicación
Mensaje → codificación → canal → decodificación
Preguntas antes de tomar decisiones
- Retroalimentación: ¿Qué tan rápido puede responder el receptor al mensaje?
- Capacidad de complejidad: ¿El método es capaz de procesar eficazmente los mensajes completos?
- Capacidad de difusión: ¿Cuántos mensajes diferentes se pueden transmitir con este método?
- Confidencialidad: ¿Los emisores pueden estar seguros de que sus mensajes serán recibidos solo por aquellos a quienes se desea?
- Facilidad de decodificación: ¿El receptor puede decodificar el mensaje rápida y correctamente?
- Costo: ¿Cuál es el costo de utilizar este método?
- Formalidad: ¿Este método permite la formalidad requerida?
Barreras de la comunicación
Cognitivas
- Sobrecarga de información: exceso de datos que dificulta procesar el mensaje.
- El filtrado: selección de información según lo que el emisor o receptor consideran importante.
Emociones
Es la forma en que el receptor interpreta el mensaje, influenciada por cómo se siente en el momento en que lo recibe.
Socioculturales
Las diferencias de edades, culturas, orígenes y maneras de utilizar las palabras influyen y modifican el mensaje en las etapas de codificación y decodificación.
Motivación cultural
Factores culturales que influyen en el interés y la disposición para comunicarse.
Cómo superar las barreras de la comunicación
- Uso de la retroalimentación: se pueden utilizar preguntas para verificar la comprensión.
- Simplificación del lenguaje: los gerentes ajustan el nivel del lenguaje al de los receptores para evitar incertidumbres.
- Escucha activa:
- Haga contacto visual.
- Afirme con la cabeza y con expresiones faciales adecuadas.
- Ponga atención a las señales no verbales.
- Haga preguntas y parafrasee lo que se dijo.
- Haga una transición suave entre los roles de orador y receptor.
- Control de emociones: gestionar las emociones propias y ajenas para no distorsionar el mensaje.
Dirección del flujo de comunicación
- Descendente: la información fluye de los niveles superiores hacia los inferiores.
- Ascendente: la información fluye de los niveles inferiores hacia los superiores.
- Lateral: la comunicación se da entre miembros del mismo nivel.
- Transversal: la información se transmite a diferentes niveles organizacionales de una sola vez.
Tipos de redes de comunicación
- En cadena: la comunicación se da de manera secuencial, ya sea ascendente o descendente.
- En todos los canales: la comunicación fluye libremente entre todos los integrantes del equipo.