Web Marketing: Strategie e Strumenti per Ottimizzare la Vendita Online

Il Web Marketing

Il web marketing è un insieme di strategie applicate al web per ottimizzare la vendita dei prodotti aziendali. Si tratta di applicare i principi del marketing sul web, cogliendo e utilizzando le nuove opportunità e i nuovi strumenti che questo offre, come consentire ai clienti di interagire con semplicità e nel momento desiderato con il sistema di offerta impostato dall'impresa.

Come spesso accade per il marketing tradizionale, molti intendono il web marketing come la semplice presentazione su internet. Non è affatto così perché la regola a chi, che cosa e come vendere vale pienamente anche per il web marketing. Anch'esso, infatti, si basa sulla segmentazione del mercato (magari più di tipo psicografico e comportamentale), dell'individuazione di mercato obiettivo e sull'individuazione delle idonee modalità di promozione e commercializzazione.

Il Sito Web Aziendale

Ormai quasi tutte le strutture indipendentemente dal tipologia, hanno un proprio sito web e spesso sono collegate a centri di prenotazione specializzati. Il sito web aziendale è divenuto il modo più efficace per farsi trovare e costituisce il biglietto da visita di quasi tutte le imprese ricettive.

La presenza su internet è particolarmente utile per:

• far conoscere l'azienda;
• rafforzare l'immagine aziendale;
• presentare i propri prodotti e pubblicizzare offerte e soluzioni particolari;
• raggiungere clienti lontani, altrimenti non raggiungibili se non con costi enormi;
• consentire la prenotazione;
• promuovere la fidelizzazione della clientela;
• fornire al mercato informazioni in tempo reale;
• valorizzare i propri servizi.

Non basta rendere il più visibile possibile sulla rete un hotel, ma occorre individuare i mercati obiettivo cui destinare il prodotto, utilizzando gli strumenti offerti dalla rete (registrazione sui motori di ricerca, link, banner).

Il web consente inoltre di conoscere in tempo reale il feedback da parte dei visitatori del sito e di capire rapidamente come percepiscono l'azienda: blog, forum e social network sono potenti strumenti di valutazione e misurazione del feedback.

Strumenti di Web Marketing

Gli strumenti di web marketing sono utilizzati per ottimizzare la promozione online; tra i principali si ricordano:

• SEM (search engine marketing);
• SEO (search engine optimization);
• keyword advertising;
• e-mail marketing;
• banner advertising;
• link advertising.

SEM (Search Engine Marketing)

Il SEM si occupa della visibilità sui motori di ricerca e include sia operazioni di comunicazione finalizzate alla presentazione dell'azienda e allo sviluppo commerciale, sia operazioni di natura più tecnica finalizzate a incrementare la visibilità del sito.

SEO (Search Engine Optimization)

Il SEO è un'area del SEM e si basa su una serie di operazioni che hanno lo scopo di ottimizzare i siti web per renderne i contenuti potenzialmente sempre più visibili.

Keyword Advertising

Un'area particolarmente importante del SEM è il keyword advertising, che si occupa specificamente di promuovere i siti web attraverso annunci a pagamento sui motori di ricerca. Tali annunci sono esposti in corrispondenza delle parole chiave di interesse strategico.

Si tratta, in pratica, di attività che mirano a ottimizzare il posizionamento del sito realizzate in genere con il sistema del pay per click. Questo sistema è assai utile nel conseguimento degli obiettivi e presenta in genere un elevato click-trough rate soprattutto se il messaggio ha un contenuto adeguato, ha un buon appeal ed è posizionato bene nella pagina del motore di ricerca.

E-mail Marketing

L'email marketing utilizza la posta elettronica come canale di comunicazione con i clienti effettivi o potenziali. I principali obiettivi dell'email marketing sono:

• diffondere e rafforzare l'immagine aziendale;
• far conoscere al mercato i prodotti dell'azienda;
• acquisire nuovi clienti (customer acquisition);
• fidelizzare la clientela (customer loyalty).

Banner Advertising

Il banner advertising consiste in un'attività di promozione sul web basata sull'inserimento e sull'evidenziazione di banner pubblicitari su siti web. I banner sono elementi grafici, statici o dinamici, presenti nelle pagine dei siti per pubblicizzare altri siti. In genere il banner riporta il nome e il logo dell'azienda o di un suo prodotto.

Link Advertising

Il link è un semplice collegamento a un documento, a una sezione di una pagina web; può essere applicato a una parola (che appare di colore diverso rispetto al resto del testo), ma anche a un'immagine, a una porzione di immagine, cliccando sulle quali si apre la pagina o l'immagine a cui rimanda il collegamento.

Motori di Ricerca

I motori di ricerca costituiscono senza dubbio l'anima, il fattore propulsore di internet. Il loro funzionamento può essere così schematizzato:

1. un software visita i siti attraverso dei "robot", chiamati spyder, che inviano le informazioni rilevanti trovate a un database;
2. un secondo software analizza i dati del database assegnando un livello di importanza a ogni pagina;
3. un altro software consente all'utente di effettuare la ricerca tramite un browser (Safari, Chrome, Firefox); la ricerca è più efficace utilizzando gli operatori booleani (aggiunti alle parole chiave per rendere più precisa la selezione dei documenti AND, NOT, OR, NEAR, ADJ, FAR, BEFORE);
4. il motore di ricerca, tramite un altro software, raccoglie le informazioni individuate nella fase di ricerca (3 punto) e le mette a disposizione del richiedente.

Analisi del Web Marketing

Il web consente la tracciabilità di tutte le operazioni compiute. Questa funzione, generalmente chiamata web tracking, consiste in procedure software che permettono di capire e analizzare il traffico di un sito web; in tal modo i gestori del sito possono esaminare il comportamento dei visitatori e, di conseguenza, ottimizzare le pagine del sito.

Il web tracking permette di capire come gli utenti arrivano sul sito, se il traffico nel sito è generato da clienti nuovi o vecchi, e da quale campagna promozionale arriva il visitatore. Per ogni vendita di camera è possibile tracciare le operazioni di marketing e stabilire quale parola chiave ha favorito o determinato la vendita. Ciò consentirà di ottimizzare la campagna aumentando o riducendo l'investimento su specifiche parole chiave.