Fondamenti della Comunicazione Umana e Dinamiche Interpersonali

Introduzione alla Comunicazione

La comunicazione è una dimensione chiave dell'esistenza umana e rappresenta la differenza essenziale tra gli animali e gli esseri umani. È indispensabile, poiché non siamo in grado di vivere in isolamento; già prima della nascita siamo collegati agli altri.

Il campo di studio

Nell'ambito delle scienze sociali, lo studio della comunicazione spiega gli scambi comunicativi e il modo in cui essi influenzano la società.

Caratteristiche della Comunicazione

La comunicazione comprende i seguenti elementi fondamentali:

• a) È dinamica: in continua evoluzione.
• b) È inevitabile: non si può non comunicare.
• c) È irreversibile: una volta inviato, un messaggio non può essere fermato o cancellato.
• d) È bidirezionale: coinvolge il dialogo tra due parti.

"Con così tanti mezzi di comunicazione, l'uomo non si era mai sentito così solo."

Il Processo di Comunicazione

Il mittente invia un messaggio a un destinatario attraverso un canale specifico.

L'Emittente

• Sperimenta la necessità di comunicare.
• Crea un messaggio.
• Effettua la codifica.
• Fornisce le informazioni.

Il Percettore e il Ricevitore

Si distingue tra il Percettore (che agisce in uno scambio tra trasmettitore e ricevitore) e il Ricevitore (che riceve solo le informazioni):

• Riceve le informazioni.
• Ricostruisce il messaggio.
• Interpreta le necessità della società emittente.

Feedback: È il metodo utilizzato per regolare le proprie parole in base alla risposta ricevuta.

Elementi della Comunicazione

1. Elementi Tecnici

• Messaggio: Lo scopo preciso della trasmissione.
• Codice: La sintassi del messaggio.
• Canale: Il sistema audio e la struttura sintattica.
• Feedback: Il ritorno dell'informazione.

2. Elementi Psicologici

L'Emittente è l'elemento più importante: senza di esso non può esserci comunicazione. Egli codifica e invia le informazioni utilizzando diversi tipi di comunicazione:

• a) Comunicazione Obiettiva: Non soggetta a discussione (utilizzata nella scienza).
• b) Espressiva: Riguarda emozioni, sentimenti e l'interiorità.
• c) Persuasiva: Cerca di convincere gli altri.
• d) Critica: Esprime opinioni personali e soggettive, potendo generare conflitti.

Classificazione della Comunicazione

Comunicazione Interpersonale

Il successo della comunicazione orale dipende da fattori favorevoli come: esperienze comuni, cultura o subcultura simile, classe sociale, etnia e professione. In questo ambito, la comunicazione è soggettiva e dipende dalla teoria delle persone coinvolte.

Comunicazione Non Verbale

• Distanza interpersonale.
• Contatto visivo.
• Sorriso.

Comunicazione e Personalità

• L'importanza dell'empatia (comprensione degli altri, intelligenza e sensibilità sociale).
• Incompletezza e personalità (capacità empatica comune).
• Allport: La personalità tollerante e la resilienza emotiva.

Ostacoli alla Buona Comunicazione

Dal lato dell'Emittente:

• Mancanza di chiarezza.
• Ipotesi non chiarite.
• Messaggio espresso male.
• Messaggio non consegnato.

Dal lato del Ricevitore:

• Mancanza di attenzione.
• Effetti emotivi.
• Perdite nella trasmissione.
• Pregiudizio sociale o lavorativo.
• Valutazione prematura.

Comunicazione sul Luogo di Lavoro

Una delle operazioni fondamentali del capo è elaborare dati e informazioni affinché siano correttamente tradotti e compresi dai propri dipendenti.

Come Mantenere l'Attenzione Durante l'Ascolto?

• a) Mantenere il contatto visivo con la persona.
• b) Prestare attenzione per comprendere i concetti.
• c) Pianificare un'attività con interesse e apertura.
• d) Indicare che si sta ascoltando attraverso interventi mirati.
• e) Creare un'atmosfera di fiducia.

Fattori Chiave per una Comunicazione Efficace

Per l'Emittente:

• a) Avere un'idea chiara.
• b) Comprendere e conoscere l'interlocutore.
• c) Definire lo scopo particolare del messaggio.
• d) Utilizzare il canale appropriato.

Per il Ricevitore:

• a) Capacità e interesse nel catturare il messaggio.
• b) Accettare la fonte di informazione (rispetto).
• c) Ascoltare il messaggio completo.
• d) Fornire un riscontro (feedback).
• e) Eseguire le azioni e rispondere al messaggio.