Strategie per la Qualità Totale (TQM): 30 Elementi Critici per l'Eccellenza Operativa
Introduzione alla Gestione della Qualità Totale (TQM)
Per parlare di Gestione della Qualità Totale (TQM), dobbiamo iniziare a considerare le enormi risorse che l'azienda perde quando la gestione non riesce a sostenere l'eccellenza nei processi, nei prodotti e nei servizi.
Studi condotti da vari ricercatori e guru del calibro di Deming, Juran, Ishikawa e Feigenbaum, indicano che gli sprechi dovuti alla mancanza di qualità ammontano, in media, a circa il 25-35% del fatturato totale. La mancanza di qualità è uno dei motivi principali per la generazione di numerosi altri tipi di sprechi, derivanti dalla necessità di colmare o superare le carenze in termini di fallimenti ed errori.
Date le cifre sopra riportate, è abbastanza chiaro l'enorme...