Ottimizzazione dei Processi Aziendali e Strategie di Benchmarking
Benchmarking e Organizzazione di Successo
- Benchmarking: Progettazione, sviluppo e produzione di prodotti altamente complessi con maggiore qualità, tempi più rapidi e costi inferiori.
- Organizzazione di successo: Capacità di offrire prodotti di qualità a prezzi ragionevoli, garantendo la piena soddisfazione dei clienti.
La Centralità del Cliente e il Controllo dei Processi
I clienti di oggi percepiscono i provider come un'entità unica. L'aspettativa è che ogni interazione sia un'esperienza positiva; questo obiettivo può essere raggiunto solo quando ogni contatto è coordinato con un focus elevato sui processi di controllo delle interazioni con il cliente.
Processo contro Organizzazione
È fondamentale distinguere se il problema risieda nei...