Livelli di Prodotto e Classificazione: Guida al Marketing

Cliente, Cliente e Consumatore

Client: persona che utilizza i servizi professionali di un individuo o di un'azienda. Il termine "client" implica una relazione di lunga durata.

Customer: il termine "customer" suggerisce una vendita singola. È una persona che acquista beni o servizi da un'impresa (inclusi i negozi). È qualcuno a cui si vende un prodotto o servizio.

Consumer: persona che acquista e utilizza, oppure semplicemente usa, i prodotti (servizi o beni) forniti.

Livelli di Prodotto: Gerarchia del Valore per il Cliente

1. Prodotto Core (Nucleo)

• Il prodotto core non è il prodotto fisico tangibile: non si può toccare.
• È il beneficio del prodotto che lo rende prezioso per l'acquirente.
• Esempio auto: il beneficio è la convenienza, cioè la facilità con cui si può andare dove si vuole, quando si vuole. Un altro beneficio core è la velocità, poiché è possibile spostarsi in modo relativamente rapido.

2. Prodotto Effettivo (Actual)

• È il prodotto tangibile e fisico, con cui si può ottenere un'utilità.
• Esempio auto: il veicolo che si prova, si acquista e si ritira. Si può toccare.
• È ciò che la persona media immagina con il termine generico "prodotto".

3. Prodotto Aumentato (Augmented)

• È la parte non fisica del prodotto.
• Rappresenta un valore aggiunto, per il quale si può pagare o meno un sovrapprezzo.
• Include la garanzia, il supporto al cliente offerto dal produttore e qualsiasi servizio post-vendita.
• Il prodotto aumentato è un modo importante per adattare il prodotto core o effettivo alle esigenze di un singolo cliente.

4. Prodotto Atteso (Expected)

• Al terzo livello, il marketer prepara un prodotto atteso: un insieme di attributi e condizioni che gli acquirenti normalmente si aspettano quando acquistano quel prodotto.

5. Prodotto Potenziale (Potential)

• Al quinto livello si colloca il prodotto potenziale, che comprende tutte le possibili aumentazioni e trasformazioni che il prodotto o l'offerta potrebbe subire in futuro.
• È qui che le aziende cercano nuovi modi per soddisfare i clienti e distinguere la propria offerta.
• La differenziazione nasce e la concorrenza si gioca sempre più sulla base dell'aumentazione del prodotto.

Classificazione dei Prodotti: Tre Prospettive

Prospettiva del Marketer

Il marketer è una persona le cui mansioni includono l'identificazione dei beni e dei servizi desiderati da un insieme di consumatori, nonché la commercializzazione di tali beni e servizi per conto di un'azienda.

Tipologie di Beni e Servizi

• Beni non durevoli: beni tangibili normalmente consumati in uno o pochi utilizzi, come birra e shampoo. Poiché vengono acquistati frequentemente, la strategia appropriata è renderli disponibili in molti punti vendita, applicare un ricarico ridotto e pubblicizzarli intensamente per favorire la prova e costruire la preferenza.
• Beni durevoli: beni tangibili che normalmente sopravvivono a molti utilizzi, come frigoriferi, macchine utensili e abbigliamento. I prodotti durevoli richiedono generalmente più vendita personale e assistenza, comportano un margine più elevato e richiedono maggiori garanzie da parte del venditore.
• Servizi: prodotti intangibili, inseparabili, variabili e deperibili, che normalmente richiedono maggiore controllo della qualità, credibilità del fornitore e adattabilità. Esempi: tagli di capelli, consulenza legale, riparazioni di elettrodomestici.

Prospettiva dei Consumatori

Il consumatore è l'utente finale, ovvero la persona che utilizza effettivamente il prodotto.

Prospettiva dell'Industria

L'industria indica le imprese manifatturiere o tecnicamente produttive operanti in un particolare settore, paese, regione o economia, considerate collettivamente, oppure una di esse individualmente. Un'industria viene spesso denominata in base al suo prodotto principale; ad esempio, l'industria automobilistica.