Modello EFQM per l'Eccellenza Organizzativa e la Qualità Totale
Modello di Eccellenza Europeo (EFQM)
1. Agenti (Enabler)
I criteri degli Agenti riflettono come l'organizzazione si concentra sulla Gestione della Qualità Totale (TQM). Gli elementi chiave sono:
Leadership
La Leadership è definita dal comportamento di tutti i manager nel guidare l'organizzazione verso la qualità totale. I sottocriteri includono:
- Lo sviluppo della mission, vision e dei valori, e il ruolo di modello di riferimento per una cultura di eccellenza.
- L'impegno personale dei manager nello sviluppo, nell'implementazione e nel miglioramento continuo del sistema di gestione dell'organizzazione.
- Coinvolgimento con clienti, partner e rappresentanti della società.
- Motivazione, sostegno e riconoscimento per il personale.
La Gestione delle Persone
La...