Principi e Implementazione della Qualità Totale (TQM) Aziendale
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Qualità Totale (Total Quality Management - TQM)
La Qualità Totale è una politica che mira a mobilitare i membri di un'organizzazione per migliorare la qualità dei suoi prodotti e servizi, la qualità del suo funzionamento e la qualità dei suoi obiettivi in relazione all'evoluzione del suo contesto. La Qualità Totale è un concetto globale che si esplica attraverso due punti di vista principali:
- Qualità come soddisfazione del cliente (esterno).
- Qualità come "output" del processo aziendale (interno).
Nel primo caso, si fa riferimento al cliente esterno o alla fine della catena del valore dell'azienda. Nel secondo caso, si fa riferimento al cliente interno, ovvero quella persona o attività che utilizza l'output di altri. La Qualità Totale... Continua a leggere "Principi e Implementazione della Qualità Totale (TQM) Aziendale" »