Gestione dei Conflitti e Tecniche di Negoziazione Efficace
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1. Il Conflitto
È una situazione in cui due o più persone o gruppi si trovano ad avere interessi, bisogni, desideri e valori diversi e incompatibili.
1.1. Caratteristiche
- È inerente alla vita di ogni organizzazione e individuo.
- È inevitabile a causa di interessi contrastanti.
- Può essere interno o esterno.
- Può essere ridotto al minimo, esteso e/o risolto.
- È rilevabile.
- Le conseguenze possono essere positive o negative.
- Se correttamente gestito, può essere d'aiuto.
1.2. Fasi di un Conflitto
- Fase iniziale
- Fase di consapevolezza
- Fase di gestione del conflitto
- Fase finale
2. Tipi di Conflitto
2.1. Per Livello di Percezione
- Conflitto latente
- Conflitto manifesto
2.2. Per Origine
- Conflitto intrapersonale
- Conflitto interpersonale
- Conflitto infragruppo
- Conflitto intergruppo