Sistemi di Gestione della Qualità: Evoluzione, Normative e Certificazioni ISO
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1. Definizioni di Qualità
Esistono diverse interpretazioni del concetto di qualità a seconda degli autori e delle organizzazioni:
- Dizionario: Bene o insieme di beni inerenti a una cosa che può essere apprezzata anche come migliore o peggiore rispetto ad altre di questo tipo.
- Juran: Adattamento dei prodotti o servizi all'uso per il quale sono destinati.
- Crosby: Rispondenza ai requisiti di un prodotto o servizio.
- Deming: La qualità soddisfa le esigenze e le aspettative dei clienti.
- UNE-EN-ISO 9000: La qualità è il grado in cui un insieme di caratteristiche intrinseche soddisfa i bisogni e definisce le aspettative, che sono spesso implicite o di legge.
Sebbene queste definizioni siano diverse, concordano su un punto cruciale: un prodotto o servizio... Continua a leggere "Sistemi di Gestione della Qualità: Evoluzione, Normative e Certificazioni ISO" »