Centro Assistenza: Protocolli Operativi, Diritti e Doveri degli Utenti

Intervento Previsto e Norme Interne del Centro

L'intervento previsto è l'insieme delle decisioni e delle azioni che si sviluppano in un centro, sia nella programmazione delle attività di gruppo che individuali. A livello interno, le norme sono il documento che rispecchia le regole generali di funzionamento del centro e fissa le modalità del rapporto tra residenti e centro.

Diritti degli Utenti

Gli utenti del centro hanno i seguenti diritti:

• Accesso alle cure senza discriminazione fondata sul sesso, sull'origine o su qualsiasi altra condizione o circostanza personale o sociale.
• Essere informato e consultato su tutte le questioni che potrebbero incidere o interessare in quanto utenti.
• Ricevere l'attenzione necessaria, con correttezza, rispetto e comprensione, in modo individuale e personalizzato.
• Rispettare la propria privacy, garantendo un trattamento adeguato nelle procedure di igiene personale e gestione dell'incontinenza o in altre situazioni che potrebbero invadere la sfera più intima di protezione.
• Mantenere le relazioni di cui si ha bisogno, incluso il diritto di ricevere visite.
• Al trattamento riservato dei dati personali che riguardano la propria privacy.
• Presentare reclami e suggerimenti relativi al funzionamento o al miglioramento dei servizi e ricevere una risposta.
• Prendere decisioni su tutte le questioni riguardanti la propria vita, anche, a volte, in prossimità della morte.

Doveri degli Utenti

Gli utenti del centro hanno i seguenti doveri:

• Rispettare e assistere nel rispetto delle norme interne del centro.
• Adottare un comportamento basato sul rispetto reciproco, sulla tolleranza e sulla cooperazione, volto a raggiungere una convivenza ottimale, sia con il personale del centro che con gli altri utenti.
• Rispettare, curare e favorire la corretta manutenzione degli impianti e delle attrezzature utilizzate.

Il Piano Generale di Azione e la Documentazione

Il Piano Generale di Azione è il documento che visualizza i servizi e i programmi di intervento proposti dal Centro per fornire un'attenzione personalizzata completa che consentirà di soddisfare i bisogni fondamentali degli utenti.

Il Registro

Il Registro è un documento che scriviamo per lasciare una traccia scritta del nostro lavoro e dei risultati individuati nel corso di una procedura o protocollo.

Protocolli Operativi Specifici

1. Attività di Igiene Personale

Per ogni attività di igiene personale, è necessario registrare:

• Nome dell'utente o qualsiasi altro tipo di identificazione richiesta.
• Descrizione dell'attività svolta.
• Data e ora di completamento dell'attività.
• Registrazione delle osservazioni e degli incidenti, se del caso.
• Identificazione e firma delle persone coinvolte nello svolgimento della procedura.

2. Incontinenza e Aiuti all'Eliminazione

Per la gestione dell'incontinenza e gli aiuti all'eliminazione, si registrano:

• Nome e ID dell'utente.
• Specifiche delle attività.
• Data e ora di completamento dell'attività.
• Registrazione delle osservazioni e degli incidenti, se del caso.
• Identificazione e firma delle persone coinvolte nello svolgimento della procedura.

3. Somministrazione Farmaci

Per la somministrazione dei farmaci, si registrano:

• Nome utente.
• Farmaco somministrato: percorso, dose, modalità di somministrazione.
• Identificazione e firma della persona incaricata di preparare il farmaco.
• Data e ora di somministrazione.
• Registrazione degli incidenti verificatisi.

4. Cadute e Rischio di Cadute

In caso di cadute o rischio di cadute, si registrano:

• Nome utente.
• ID utente, posizione, ora, data.
• Descrizione delle circostanze della caduta.
• Le conseguenze della caduta.
• Se è dovuta a cause prevenibili, e l'istituzione di misure per prevenire ulteriori cadute.

5. Trattamento delle Ulcere da Pressione

Per il trattamento delle ulcere da pressione, si registrano:

• Nome utente.
• Causa della lesione e data di inizio.
• Stadio di evoluzione dell'ulcera. Nota sull'igiene.
• Localizzazione dell'ulcera o delle ulcere.
• Trattamenti o cure effettuate.
• Indicando la data, l'ora e il professionista che ha eseguito la procedura.