Comunicazione Efficace: Elementi, Linguaggio Verbale e Segni

Comunicazione: Un Processo Fondamentale

La comunicazione è un processo che comporta la trasmissione di informazioni da un punto di origine a una destinazione. L'uomo, come essere sociale, possiede una forma più complessa di comunicazione e possibilità inaspettate: la comunicazione attraverso sistemi di segni. Tra questi, il più potente è la lingua parlata.

Il Linguaggio Verbale: Strumento di Comunicazione Primario

Il linguaggio verbale è il principale strumento di comunicazione umana ed è il fondamento della convivenza. La lingua è uno dei fondamenti del progresso, un veicolo di conoscenza e di trasmissione della cultura, della scienza e della tecnologia.

I media stanno diventando il principale strumento di socializzazione, perché hanno la capacità di moltiplicarsi indefinitamente e di ricevere messaggi ovunque.

Elementi Chiave della Comunicazione

Nel processo di comunicazione, è necessario tener conto di due aspetti importanti: l'intenzione di chi parla e la conoscenza della realtà extra-linguistica.

• Emittente: Trasmette l'elemento di informazione (persona, organizzazione istituzionale, allarme).
• Ricevitore: Elemento che riceve e interpreta le informazioni (individuale o collettivo).
• Messaggio: Informazioni trasmesse. Deve essere preso in considerazione.
• Canale: Veicolo naturale o artificiale per trasmettere il messaggio (naturali o artificiali nell'ambiente fisico). I canali artificiali conservano le informazioni e superano gli ostacoli spazio-temporali.
• Codice: Insieme di segni e regole di combinazione che consente lo sviluppo del messaggio.
• Contesto: Situazione che circonda l'atto di comunicazione e influenza la sua interpretazione. Dobbiamo tenere conto della linguistica e delle circostanze extra-linguistiche.

A seconda del contesto, i messaggi possono non avere più senso o avere significati diversi.

• Bidirezionale: trasmettitore e ricevitore scambiano i ruoli.
• Unidirezionale: Si va dal mittente al ricevente, ma non viceversa (i media).

L'atto di comunicazione può essere influenzato dal rumore. Il rumore sono disturbi che impediscono la comunicazione (l'illeggibilità della lettera, interferenze). L'emittente neutralizza i disturbi mediante l'introduzione di meccanismi di compensazione: la ridondanza. Questo è il modo per contrastare il rumore e garantire la ricezione del messaggio.

(Alzando la voce, uso delle risorse tipografiche).

Segni: Strumenti di Comunicazione e Veicoli del Pensiero

I segni sono elementi rilevabili o realtà fisiche che rappresentano un altro elemento o realtà. La loro funzione è quella di essere strumenti di comunicazione e veicoli del pensiero. Classificazione:

• Icona: Mantiene un rapporto simile a ciò che rappresenta.
• Indice (Clue): Ha un rapporto di contiguità con ciò che rappresenta. Ha uno scopo comunicativo e ha bisogno di un interprete adeguato.
• Simbolo: È una specie di segno arbitrario, convenzionale e immotivato, in quanto la sua forma e il suo significato sono stati istituiti a seguito di un accordo sociale. Ha grandi capacità significative. A questo gruppo appartengono la maggior parte dei segni linguistici.

La comunicazione verbale è stabilita attraverso il linguaggio verbale e può utilizzare due canali:

• Orale: È spontanea e diretta, e si verifica tra il trasmettitore e il recettore. È sovrastata da un contenuto emotivo e sovrappone vari codici, parole, gesti, sguardi. Utilizza frasi colloquiali, incomplete e, a volte, con imprecisioni lessicali. L'intonazione e le pause aiutano a chiarire il contenuto.
• Scritto: È attenta e precisa e non ha nessun supporto extra-linguistico. Non c'è interazione tra mittente e destinatario, ma è più durevole nel tempo. Usa un linguaggio preciso, vario, adattato alla registrazione e, talvolta, viene imposto il culto linguistico.

Il segno linguistico è il risultato dell'unione indissolubile di un significante (successione di suoni articolati che compongono una parola) e un significato (idea o concetto che la nostra mente percepisce). Caratteristiche:

• Arbitrarietà: Non vi è alcuna somiglianza tra la sequenza di suoni e il concetto che trasmette.
• Convenzionalità e immutabilità: Il rapporto tra significante e significato è un accordo o un'intesa.
• Linearità: Si sviluppa nel tempo e nello spazio, i suoi elementi sono ordinati.
• Doppia articolazione: È divisibile in unità più piccole che possono essere combinate con gli altri e formare una nuova sequenza di parole. Per il primo comune il segno è diviso in monemi, per il secondo, in fonemi.

Funzioni del Linguaggio

L'intenzione comunicativa richiede:

• Che il ricevitore decodifichi correttamente il messaggio, grazie alla sua conoscenza del codice.
• Che il ricevitore riconosca l'intenzione dell'emittente.

• Funzione Rappresentativa: Si concentra sul contesto. L'obiettivo della comunicazione è quello di trasmettere informazioni sulla realtà extra-linguistica. La sua caratteristica è l'obiettività, quindi è il ruolo dominante del linguaggio tecnico e scientifico. Manca di risorse linguistiche.
• Funzione Espressiva: È orientata all'emittente. Il messaggio sottolinea i sentimenti e l'atteggiamento di chi parla di ciò che dice. Appartiene al registro colloquiale. La soggettività del parlante si riflette attraverso i segni della lingua: interiezioni, suffissi affettivi.
• Funzione Appellativa: È orientata verso il ricevitore, la comunicazione ha l'intenzione di influenzare il comportamento del ricevitore per rispondere a una domanda, eseguire un'azione, cambiare atteggiamento... È caratteristica del linguaggio pubblicitario e della propaganda ideologica. I suoi marchi linguistici sono il vocativo, l'imperativo...
• Funzione Fatica: Agisce sul canale. È tipica dei messaggi il cui scopo è quello di stabilire un canale di comunicazione tra il trasmettitore e il ricevitore, di estenderlo o chiuderlo. È tipica di condoglianze, congratulazioni, dediche, brindisi...
• Funzione Metalinguistica: Si concentra sul codice. È caratteristica dei messaggi in cui il linguaggio stesso è preso come riferimento.
• Funzione Poetica: È orientata al messaggio. Appare nelle espressioni in cui il messaggio richiama l'attenzione su di sé. Lavorando in diverse risorse del livello fonetico, morfologico e lessicale, si pone un forte accento su come si dice. Appartiene alla letteratura e soprattutto alla poesia.