Controllo Strategico e Operativo Aziendale: Ottimizzazione e Processi

Il Controllo di Gestione: Definizione e Processo

Il controllo è il processo mediante il quale si svolgono attività di monitoraggio per verificare che le operazioni siano effettuate come previsto e per correggere eventuali deviazioni significative. L'obiettivo è misurare e controllare per raggiungere gli obiettivi prefissati, apportando modifiche se le attività non sono adattate alla realtà aziendale.

Fasi del Processo di Controllo

Il processo di controllo si articola nelle seguenti fasi:

• Definizione degli obiettivi e dei target.
• Misurazione delle performance.
• Confronto tra performance effettive e obiettivi.
• Identificazione delle deviazioni.
• Implementazione di azioni correttive.

Tipologie di Controllo

A seconda del momento in cui viene effettuato, il controllo può essere classificato come:

• A priori (preventivo): Si effettua prima di intraprendere le azioni, con l'obiettivo di anticipare gli errori.
• A posteriori (consuntivo): Si effettua dopo la conclusione delle operazioni, basandosi sul feedback e sui risultati (ad esempio, risultati finanziari a breve termine).
• Concomitante (in corso d'opera): Combina elementi dei controlli a priori e a posteriori, intervenendo in modo proattivo dopo un'attenta analisi.

Sistemi di Pianificazione e Controllo

I sistemi di pianificazione e controllo sono sistemi formali che integrano sia la pianificazione che il controllo, essendo strettamente correlati.

Balanced Scorecard (BSC)

La Balanced Scorecard (BSC) è una metodologia utilizzata per definire la strategia aziendale e un sistema di controllo che mira a unire il controllo operativo a breve termine con la missione a lungo termine. È un indicatore chiave delle performance aziendali e uno strumento per guidare il cambiamento culturale e i risultati a breve e lungo termine.

Le Quattro Prospettive della Balanced Scorecard

La Balanced Scorecard si basa su quattro prospettive chiave:

1. Prospettiva Finanziaria: Si concentra sulle aspettative dei proprietari in termini di redditività e crescita.
2. Prospettiva del Cliente: Identifica i segmenti di clientela target e descrive come l'azienda crea valore per loro.
3. Prospettiva dei Processi Interni: Descrive tutti i processi aziendali, partendo da quelli che creano valore per il cliente.
4. Prospettiva di Apprendimento e Crescita: Si concentra sulla capacità dell'azienda di innovare e rinnovarsi a lungo termine. È considerata la prospettiva più importante per garantire la sostenibilità nel tempo.

Il Processo di Creazione della Balanced Scorecard

Il processo di creazione della Balanced Scorecard comprende le seguenti fasi:

1. Definire il settore di riferimento.
2. Stabilire la missione aziendale.
3. Definire le prospettive strategiche.
4. Suddividere le attività.
5. Identificare i fattori critici di successo (CSF).
6. Sviluppare indicatori di performance (KPI).
7. Creare la Balanced Scorecard a livello direzionale.
8. Diffondere la Balanced Scorecard a cascata (cascading).
9. Formulare gli obiettivi.
10. Sviluppare un piano d'azione.

Benefici della Balanced Scorecard

• Miglioramento delle capacità di analisi.
• Incoraggiamento del miglioramento continuo.
• Facilitazione della trasformazione a lungo termine.
• Allineamento degli obiettivi a breve e lungo termine.