Dinamiche della Motivazione al Lavoro: Teorie, Tecniche e Impatto sulla Performance

Introduzione alla Motivazione al Lavoro

Il Processo Motivazionale

Il processo motivazionale è definito come l'impulso che porta l'individuo ad agire per soddisfare determinati bisogni e raggiungere obiettivi specifici. Dal punto di vista della direzione aziendale, può essere intesa come la capacità di ottenere che i dipendenti vogliano svolgere il lavoro loro assegnato. I principi della motivazione:

• Nessuno vuole fare qualcosa che va contro i propri interessi.
• Una persona entra in un'organizzazione per soddisfare le proprie esigenze.
• Gli obiettivi dell'azienda sono anche quelli del lavoratore, in quanto soddisfano i suoi interessi.

Possiamo quindi dire che la motivazione è la sensazione o l'energia che spinge le persone ad agire in una certa direzione.

Le Principali Teorie della Motivazione

Le varie teorie sulla motivazione trattano di quali siano gli incentivi che spingono le persone ad agire in un certo modo. Alcune teorie mettono maggiore enfasi sullo scoprire ciò che motiva le persone: sono le teorie di contenuto. Altre si preoccupano di come si manifesta la motivazione: le teorie di processo.

Teorie di Contenuto

La motivazione non è un impulso, ma uno stato di bisogni prioritari.

Quando una persona soddisfa i bisogni di un livello, sarà motivata a ottenere quelli di un livello superiore su una scala più ampia.

I bisogni più fondamentali sono alla base della piramide. Si definiscono nel modo seguente:

• Fisiologici: cibo, riposo, acqua, protezione.
• Di Sicurezza: protezione contro possibili disagi e pericoli.
• Sociali: dare e ricevere affetto, essere accettati dagli altri...
• Di Stima: fiducia in se stessi, competenza, realizzazione...
• Di Autorealizzazione: sviluppare il proprio potenziale, essere creativi...

Se si vuole motivare una persona, è necessario scoprire a quale livello della gerarchia appartiene e, quindi, fornire incentivi appropriati.

La Teoria dei Due Fattori (Herzberg)

La teoria dei due fattori si basa sull'idea che i lavoratori mantengono un equilibrio tra soddisfazione e insoddisfazione riguardo al loro lavoro.

Propone due tipi di fattori che influenzano la motivazione: i fattori igienici e i fattori motivanti.

La Teoria dei Bisogni Appresi (McClelland)

La teoria dei bisogni appresi si basa sui bisogni umani che vengono acquisiti durante l'infanzia e sono legati al proprio ambiente sociale e culturale. I diversi contesti fanno sì che ognuno apprenda modelli di comportamento diversi e, di conseguenza, manifesti differenti intensità per ciascuno dei bisogni.

L'individuo agisce principalmente in base a quattro impulsi:

• Motivazione al successo/rendimento: Spinge a ottenere i migliori risultati possibili.
• Motivazione all'affiliazione: Impulso a stabilire o mantenere relazioni.
• Motivazione alla competenza/eccellenza: Impulso a realizzare compiti di lavoro eseguiti con alta qualità.
• Motivazione al potere: Impulso a controllare i mezzi.

La predominanza di un impulso o di un altro causa prospettive di lavoro differenti nelle persone.

Teorie di Processo

La Teoria dell'Aspettativa (Vroom)

Secondo la teoria dell'aspettativa, la motivazione del lavoratore dipende dall'intensità con cui desidera raggiungere un obiettivo e dalla probabilità percepita di realizzarlo. Le prestazioni di un lavoratore non dipendono solo dal suo impegno, ma anche da altri fattori esterni che il soggetto non può controllare.

La Teoria del Goal Setting (Locke)

La teoria del Goal Setting (o della definizione degli obiettivi) sostiene che la motivazione al lavoro è un'attività cosciente, e che maggiore è l'obiettivo che un individuo si prefigge, più alto sarà il suo livello di attuazione.

La Teoria dell'Equità (Adams)

La teoria dell'equità (o della giustizia organizzativa) sostiene che gli individui fanno paragoni tra i contributi forniti e la remunerazione che ricevono dall'azienda, confrontandoli anche con quelli dei loro colleghi. Le persone sono motivate a lavorare quando percepiscono un equilibrio tra lo sforzo che hanno profuso e la ricompensa che ricevono.

Tecniche Motivazionali in Ambito Lavorativo

Ci sono diverse tecniche che propongono strategie per aumentare la motivazione al lavoro degli individui e favorire l'auto-motivazione e l'impegno.

Promozione sul Lavoro

Dal punto di vista aziendale, la promozione a una posizione superiore è spesso vista come un modo per incentivare.

Politica Salariale e Incentivi

Pur sapendo che per molti la motivazione principale è il denaro, spesso si fa poco per risolvere il conflitto tra incentivo economico e ricerca di modi per migliorare la motivazione e le prestazioni.

Ogni organizzazione può adottare diversi incentivi economici basati sugli interessi dei propri lavoratori, come premi, viaggi, bonus...

Ambiente di Lavoro

Ci si riferisce a tutto ciò che circonda il lavoratore nel suo ambiente e al lavoro stesso.

All'interno dell'ambiente di lavoro, possiamo fare la seguente classificazione:

• Ambiente fisico: temperatura, rumore, umidità, vibrazioni...
• Ambiente psicologico e sociale: l'introduzione di nuove tecnologie e l'automazione dei processi produttivi possono influenzare la comunicazione e le relazioni interpersonali.

Adeguamento Persona-Lavoro

I servizi di reclutamento mirano a trovare la persona più adatta al lavoro offerto, basandosi sui suoi meriti e caratteristiche.

Il Contratto Psicologico

Quando una persona inizia a lavorare in un'impresa, si crea una serie di aspettative o accordi non scritti tra l'individuo e l'organizzazione.

Creazione di un Ambiente di Lavoro Positivo

Le tecniche motivazionali influenzano la soddisfazione del lavoratore e contribuiscono a creare un buon ambiente di lavoro.

Auto-motivazione

È molto comune sentire da un lavoratore: «Non sono motivato», in risposta a un basso rendimento lavorativo, mentre raramente ci si pone la domanda: «Cosa devo fare per motivarmi?». È più facile criticare e trovare le cause che producono questa demotivazione piuttosto che porvi rimedio, adottando una posizione attiva.

Autostima Professionale

È la valutazione positiva o negativa che si ha di sé, come ci si vede, cosa si pensa di sé... Questo concetto è molto importante perché la valutazione che si ha di sé influenza il proprio modo di essere e di agire nella vita. Nel campo professionale, una buona autostima facilita la comunicazione con i colleghi, l'assunzione di rischi e la capacità di vedere il fallimento come un'opportunità di apprendimento.

Valutazione della Motivazione

Strumenti di Valutazione

Le metodologie che possono essere utilizzate per diagnosticare e valutare la motivazione dei dipendenti al lavoro sono numerose. Gli strumenti più utilizzati sono:

• Osservazione e valutazione dei comportamenti dei dipendenti: Questo sistema può rilevare se i dipendenti mostrano un atteggiamento positivo o negativo nella posizione che ricoprono.
• Questionari o liste di domande: Richiedono risposte, solitamente in forma scritta, e si riferiscono a opinioni, interessi...
• Interviste: Possono essere strutturate, semi-strutturate o non strutturate (libero scambio verbale).
• Sondaggi: Per ottenere una valutazione quantitativa riguardo all'atteggiamento di un gruppo di lavoratori.
• Analisi delle condizioni di lavoro: (di documenti, statistiche, rapporti...).

Il Ruolo del Leader nella Motivazione

Tecniche di Gestione del Comportamento Motivante

Le tecniche utilizzate da un buon leader per motivare i propri lavoratori sono:

• Ispirare fiducia:
  • Possedere competenze significative negli strumenti di lavoro.
  • Saper rispondere e spiegare le ragioni.
• Perseverare nel raggiungimento degli obiettivi:
  • Credere nello sforzo per raggiungere gli obiettivi.
  • Trovare i metodi migliori.
• Comunicare in modo efficace:
  • Illustrare gli obiettivi e presentarli in modo coinvolgente.
  • Adottare il punto di vista dell'interlocutore.
• Ascoltare con buona volontà:
  • Ascoltare con mente aperta.
  • Ascoltare con un sincero desiderio di capire.
• Comprendere le reazioni personali:
  • Dimostrare una genuina preoccupazione per il benessere dei propri subordinati.
  • Sapere che il comportamento delle persone è il risultato di molte forze diverse.
• Agire con obiettività:
  • Non permettere che i propri sentimenti influenzino gli altri.
  • Prendere decisioni sulla base di tutti i dati disponibili.
• Agire con onestà e determinazione:
  • Informare i propri subordinati sulla situazione relativa alle loro prestazioni.
  • Prendere decisioni quando necessario.

Formazione Professionale

Secondo lo Statuto dei Lavoratori, è stabilito il diritto dei lavoratori alla promozione e alla formazione professionale, il che implica a sua volta un dovere del datore di lavoro. Sono pertanto previsti i seguenti diritti:

• Il godimento dei permessi necessari per sostenere esami, e la scelta del turno.
• L'adattamento del normale orario di lavoro per la partecipazione a corsi di formazione.

Concetti e Obiettivi della Formazione

Il concetto di formazione che utilizziamo in questa unità non è solo il processo di insegnamento-apprendimento relativo a una specifica problematica, ma anche un mezzo per intervenire e prevenire rischi di natura psicosociale.

Attualmente le aziende cercano lavoratori con competenze che una macchina non può replicare.

Il Piano di Formazione: Metodologia e Valutazione

È necessario bilanciare le esigenze dei lavoratori e quelle dell'organizzazione. La prima cosa da fare è considerare la necessità di tale formazione in relazione al lavoro corrente.

Una volta individuate le esigenze formative, la programmazione deve essere fatta fissando gli obiettivi da raggiungere.

In termini di contenuti e principi pedagogici, dobbiamo partire dal presupposto che l'apprendimento è più efficace se la partecipazione è attiva.

La Frustrazione nel Contesto Lavorativo

Le persone non sempre soddisfano i propri bisogni. Spesso incontrano ostacoli alla realizzazione, causando frustrazione.

Definizione di Frustrazione

La frustrazione può essere definita come uno stato di stress emotivo che si verifica quando si incontra un ostacolo nel raggiungimento di un obiettivo.

Come Superare la Frustrazione

Alcune persone si adattano alla nuova situazione, mentre altre possono sviluppare disturbi come la depressione.

La frustrazione crea situazioni spiacevoli al lavoro, generando un ambiente lavorativo teso per l'individuo e per coloro che lo circondano.

Se un collaboratore si sente perso e agisce in maniera aggressiva, possiamo offrirgli il nostro aiuto. Attraverso il dialogo, faremo in modo che la persona colpita spieghi la situazione e le consiglieremo di cercare altre soluzioni.

Quando la frustrazione ci colpisce, possiamo applicare questi suggerimenti per superarla:

• Prevenire la situazione frustrante.
• Evitare che influenzi il nostro comportamento.
• Evitare comportamenti aggressivi verso gli altri.