Eccellenza nella Qualità: Le Filosofie di Joseph Juran e Philip Crosby

Joseph Juran: Principi Fondamentali della Qualità

• Non focalizzarsi su ogni scambio culturale.
• Cercare di migliorare la qualità lavorando all'interno del sistema.
• Programmi con il minimo rischio di rigetto.
• Sostenitore della contabilità dei costi e dell'analisi della qualità.
• Superiore conformità alle specifiche.

Definire la Qualità secondo Juran

1. Performance del prodotto che soddisfi il cliente.
2. Adatto all'uso.

Due Livelli della Qualità

• La missione dell'azienda.
• La missione di ogni dipartimento.

I Principali Processi della Qualità

• Pianificazione della qualità.
• Controllo della qualità.
• Miglioramento della qualità.

Filosofia di Philip Crosby: La Qualità è Gratuita

Il motto di Crosby è: "La qualità è conforme ai requisiti ed è gratuita".

Crosby ha elaborato quelle che ha definito le cinque assolute della qualità. Di seguito i 14 punti:

1. Impegno della Direzione. Fissa la posizione della direzione riguardo alla qualità e lo sviluppo di una politica della qualità che possa essere presa sul serio.
2. Quality Improvement Team. Tutti i membri, anche a tempo parziale, a causa dell'impegno di tempo. Indica inoltre le responsabilità dei membri del team, tra cui:
   1. Elaborare e attuare programmi per migliorare la qualità.
   2. Rappresentare pienamente i propri servizi all'interno del team.
   3. Coordinare e attuare le decisioni prese dal team qualità che influenzano i loro reparti.
   4. Contribuire in modo creativo alla qualità del programma.
3. La Misura della Qualità. Generare dati sulle non conformità e sulle potenziali aree di miglioramento, sviluppando le opportune azioni correttive. Per superare gli sprechi nei diversi processi (manifatturieri o di servizi), suggerisce tre elementi: il riconoscimento dei problemi, la misurazione dello stato attuale e lo sviluppo di un programma di qualità per ridurre gli sprechi.
4. Il Costo della Qualità. Un catalizzatore che porta il team a una piena consapevolezza di quanto sta accadendo in termini di miglioramento della qualità.
5. Consapevolezza della Qualità. Offrire il supporto necessario per accrescere il livello di consapevolezza e l'interesse per la qualità in tutto il personale, affinché comprenda, riconosca e sostenga le ragioni di un programma di qualità.
6. L'Azione Correttiva. È necessario sviluppare metodi sistematici per risolvere i problemi identificati.
7. Pianificazione Zero Difetti (ZD). Secondo Crosby (1979), i punti principali dello ZD sono:
8. Formazione dei Supervisori. È necessaria per garantire che i supervisori siano in grado di svolgere i compiti e le responsabilità del programma di miglioramento della qualità. Indica che la formazione dei supervisori è divisa in tre parti:
   • Formazione dei supervisori per coprire la misurazione della qualità, le implicazioni dei costi della qualità, i metodi delle azioni correttive e la costruzione di azioni di sensibilizzazione sulla qualità.
   • Sintesi del programma Zero Difetti.
   • Rifarlo.
9. Il Giorno Zero Difetti (ZD Day). In un dato giorno, una connessione visibile tra la retorica e le promesse dei mesi passati e l'impegno futuro, con la piena comprensione di tutti gli interessati, da quel momento in avanti. Il punto essenziale è che la direzione si impegni pubblicamente per la qualità e che i lavoratori facciano altrettanto.
10. Definizione degli Obiettivi. Crea la necessità di motivazione e determinazione per avere successo, ma richiede il pieno appoggio del management per sviluppare il sistema giusto per la qualità, e gli obiettivi sono un modo efficace per farlo.
11. Eliminazione delle Cause della Paura. Si tratta di un metodo sistematico per garantire che i dipendenti possano comunicare le questioni relative alla qualità che li riguardano durante lo svolgimento del loro lavoro.
12. Riconoscimento. Determinare che, nell'ambiente della qualità, vi siano altre forme più adeguate di riconoscimento.
13. Consiglio per la Qualità. Serve a "incontrarsi regolarmente con professionisti della qualità per una comunicazione pianificata".
14. Ripetere. Sottolinea che il miglioramento della qualità è un processo continuo.