Evoluzione e Principi Fondamentali della Gestione della Qualità Aziendale

• Scala di qualità: ispezione (prodotti difettosi distinti fabbricati dopo), controllo di processo (1929 Shewhart, Deming: anticipare e correggere gli errori quando i sintomi cominciano ad apparire anomali). Gestione per la Qualità (1960 Feigenbaum: ogni lavoratore ha mezzi per controllare cosa succede). Qualità Totale (1970 Ishikawa: ogni fornitore e cliente è l'altro).

Evoluzione della Qualità

• Qualità Globale: Estesa a tutte le aree funzionali dell'azienda (marketing e fornitori, progetto, produzione, assemblaggio, vendita e post-vendita). La qualità del prodotto dipende non solo dalla produzione, ma anche dal progetto e dagli acquisti. Il supporto totale alla qualità si riferisce a tutte le attività all'interno dell'azienda.

Principi Fondamentali della Qualità

• La qualità è la responsabilità individuale di tutti (a tutti i livelli e in tutte le funzioni).
• Ogni persona in azienda è sia fornitore che cliente.
• Enfasi sulla prevenzione.
• Promuovere il lavoro ben fatto attraverso la partecipazione e la collaborazione.

I Cinque Pilastri della Qualità

• Customer-centric: La qualità è decisa dai clienti. In un mercato competitivo, sono loro a determinare se un prodotto o servizio è accettabile e soddisfa le esigenze.
• Impegno Totale: Partecipazione di tutti i membri dell'organizzazione. I dipendenti sono generatori e trasmettitori di qualità; i manager devono guidare attivamente la ricerca della qualità.
• Azione basata sulla Misurazione: Non si conosce nulla finché non si misura. La capacità di misurare la qualità è importante ed essenziale per il controllo e il monitoraggio.
• Supporto Sistematico: Tutti i dipendenti devono ricevere una formazione minima necessaria per analizzare e migliorare la qualità del proprio lavoro. Sono necessarie attività partecipative periodiche tra i servizi e la gestione, con riconoscimento per i compiti svolti.
• Miglioramento Continuo: Un programma di qualità è solo l'inizio di un percorso senza fine, poiché le possibilità di miglioramento sono infinite. Sono le persone che riescono a migliorare la qualità.