Fondamenti e Principi dei Sistemi di Gestione per la Qualità (ISO 9001) e Ambientale (SGA)

ISO 9001

Standard per i sistemi di gestione della qualità e il miglioramento continuo.

Organizzazione Internazionale per la Standardizzazione (ISO)

Si tratta di un'organizzazione internazionale di normalizzazione che stabilisce norme volontarie. La sua missione è sviluppare standard internazionali nei settori manifatturiero, commerciale e della comunicazione per tutti i tipi di industrie, mirando alla standardizzazione delle norme di prodotto e di sicurezza per le aziende internazionali, al fine di stimolare lo scambio di beni e servizi.

Obiettivi Fondamentali dei Sistemi ISO

1. Prevenire: Evitare difetti o non conformità rispetto ai requisiti stabiliti.
2. Rilevare: Segregare gli elementi non conformi.
3. Correggere e Migliorare: Eliminare le cause di non conformità e ottimizzare i processi.
4. Dimostrare: Fornire costantemente prove oggettive del soddisfacimento di tutti i requisiti.

Focus dei Sistemi di Gestione

Si tratta di sistemi che utilizzano strumenti progettati per controllare, eliminare o ridurre le perdite (nel settore della sicurezza, della qualità e dell'ambiente), al fine di generare profitti, evitare sprechi e ottimizzare i costi.

Fasi del Processo di Certificazione

1. Attuazione: I passi necessari per implementare un processo o un programma come previsto.
2. Certificazione: Riconoscimento internazionale del sistema di gestione che specifica i requisiti per l'organizzazione.
3. Audit: Processo sistematico e indipendente che cerca prove documentate, verifica e valutazione oggettiva per stabilire la conformità ai criteri della revisione effettuata.

Gestione

Il processo attraverso il quale si ottengono, distribuiscono e utilizzano le risorse fondamentali a sostegno degli obiettivi dell'organizzazione. Si tratta di un'azione sistematica, dalla progettazione al monitoraggio e verifica degli obiettivi, basata su attività coordinate per dirigere e controllare un'organizzazione.

Le Fasi della Gestione

• Organizzare
• Planificare
• Dirigere
• Controllare
• Documentare (Aumentare la documentazione)
• Proceduralizzare
• Registrare

Elementi Chiave della Gestione

Questo processo si basa su:

1. Politica: Un'attività che guida gli scopi e i principi dell'organizzazione per raggiungere un obiettivo generale.
2. Obiettivo (Macro): Associato all'impegno politico, rappresenta il traguardo macro che si desidera raggiungere.
3. Obiettivi (Specifici): Ciò che si ottiene, quantificato rispetto a quanto si desidera eseguire.
4. Piano di Gestione o Programma: Le attività da svolgere per raggiungere un obiettivo particolare.
5. Indicatori: Strumenti che misurano lo stato di avanzamento e il completamento del piano di gestione.

Ciclo di Miglioramento Continuo (PDCA)

1. Plan (Pianificare): Adottare obiettivi, metodi, responsabilità, metriche e scadenze per raggiungere i traguardi a breve e lungo termine.
2. Do (Eseguire): Implementare in modo efficace il progetto o il processo pianificato.
3. Check (Verificare/Controllare): Effettuare valutazioni dei risultati, verificando i traguardi e gli obiettivi raggiunti, per promuovere ulteriori miglioramenti.
4. Act (Agire): Agire in base ai risultati ottenuti per ripetere e ottimizzare il ciclo PDCA.

Gestione dei Processi

Un insieme di azioni eseguite in sequenza, progettate per trasformare un input in un output (prodotto o servizio) che soddisfi le esigenze dei clienti. L'output è diverso dall'input iniziale del processo.

Sistemi di Gestione

Un insieme ordinato di elementi, regole, principi e idee che sono strutturati e uniti per raggiungere uno scopo comune.

Gestione della Qualità

Insieme di elementi correlati per dirigere e controllare la qualità dei prodotti o servizi attraverso l'applicazione di obiettivi strategici e di qualità.

Sistema di Gestione Ambientale (SGA)

Processo ciclico di pianificazione, attuazione, revisione e miglioramento delle procedure messe in atto da un'organizzazione per rispettare gli obiettivi ambientali.

Diagramma del Processo di Gestione

Il processo di gestione si articola tipicamente come segue:

• Input: Specifiche tecniche (norme o requisiti)
• Risorse: Materie prime (acqua, energia, infrastrutture, attrezzature, strumenti), Risorse economiche, Risorse umane competenti.
• Processo: Responsabilità, Monitoraggio e Controllo, Indicatori di performance, Analisi dei dati, Misurazione, Registrazione.
• Output: Prodotto o Servizio
• Risultato: Soddisfazione del Cliente

Principi Fondamentali del Sistema di Gestione per la Qualità (SGQ)

1. Focus sul Cliente: Soddisfare le esigenze del cliente e cercare di superare le sue aspettative.
2. Leadership: Stabilire un orientamento chiaro degli obiettivi e fornire le risorse necessarie per la loro realizzazione.
3. Approccio per Processi: Ottenere risultati in modo efficiente ed efficace attraverso la gestione e la valutazione delle attività e dei processi (confrontando input e output).
4. Gestione delle Relazioni: Identificare e comprendere il processo complessivo.
5. Processo Decisionale Basato sull'Evidenza: Prendere decisioni efficaci basate sull'analisi dei dati e dei sistemi, creando conoscenza.
6. Relazioni Proficue con i Fornitori: Creare partnership per crescere insieme, gestendo i rischi associati.

Motivazioni per l'Implementazione di un Sistema di Gestione Ambientale (SGA)

1. Motivazioni Economiche: Necessità di accedere ai mercati globali, crescita del commercio, aumento di fornitori e clienti, requisiti specifici di banche e assicurazioni.
2. Motivazioni Legali: Creazione di standard elevati in ambito ambientale, coinvolgimento in convenzioni internazionali e rispetto delle norme sulle emissioni.
3. Motivazioni Etiche: Mantenere l'immagine aziendale, garantire una gestione responsabile dei rifiuti e raggiungere una crescita sostenibile.

Benefici dell'Attuazione di un SGA

L'SGA viene implementato per:

• Dimostrare la conformità ai clienti.
• Ridurre gli incidenti che comportano responsabilità legali.
• Migliorare le relazioni con le autorità governative (permessi e approvazioni).
• Ottenere la conformità con i criteri di certificazione.
• Diffondere lo sviluppo e la condivisione di soluzioni ambientali.
• Ottimizzare l'uso delle risorse naturali e i costi.