Garanzia sui Prodotti: Diritti del Consumatore secondo la LGDCU

Garanzia e Assistenza Post-Vendita per i Consumatori (Artt. 114-127 LGDCU)

Principio di Conformità dei Beni al Contratto

La LGDCU (Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti) stabilisce un regime per la sicurezza dei prodotti di consumo. Secondo il principio di conformità, il bene venduto deve soddisfare tutti i requisiti previsti dal contratto. Nello specifico, deve:

• Essere idoneo all'uso per cui sono normalmente destinati beni dello stesso tipo.
• Essere idoneo a qualsiasi uso speciale richiesto dal consumatore, a condizione che sia stato comunicato al venditore e che quest'ultimo ne abbia ammesso l'idoneità.
• Presentare la qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi.

Il venditore è quindi responsabile per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna (artt. 114 e 116).

Diritti del Consumatore in Caso di Difetto di Conformità

In caso di difetto di conformità del bene rispetto al contratto, l'acquirente ha diritto a richiedere, in primo luogo:

• La riparazione del bene.
• La sostituzione del bene.

Questa scelta non è possibile se una delle due opzioni è oggettivamente impossibile o sproporzionata. Un rimedio è considerato sproporzionato se impone al venditore costi irragionevoli rispetto all'altro, tenendo conto del valore che il bene avrebbe se fosse conforme.

In un secondo momento, il consumatore può optare per:

• Una riduzione adeguata del prezzo.
• La risoluzione del contratto.

Queste opzioni sono disponibili quando la riparazione o la sostituzione non siano state effettuate entro un termine ragionevole o abbiano causato notevoli inconvenienti al consumatore o utente (artt. 119 e 121).

Termini e Scadenze della Garanzia Legale

• Durata della garanzia: Il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna.
• Beni di seconda mano: Per i beni usati, il venditore e il consumatore possono accordarsi su un termine più breve, comunque non inferiore a un anno dalla consegna.
• Presunzione di esistenza del difetto: Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro i primi sei mesi dalla consegna fossero già esistenti in quel momento, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o del difetto.
• Obbligo di comunicazione: Il consumatore deve informare il venditore del difetto di conformità entro due mesi da quando ne è venuto a conoscenza.
• Prescrizione dell'azione legale: L'azione per far valere i propri diritti si prescrive in tre anni dalla consegna del prodotto (art. 123).

Garanzia Commerciale Aggiuntiva

Oltre alla garanzia legale obbligatoria, il venditore può offrire al consumatore una garanzia commerciale aggiuntiva. L'azione per esigere l'adempimento di quanto promesso in tale garanzia si prescrive in sei mesi dalla scadenza del periodo di garanzia commerciale stessa (art. 125).

Servizi Post-Vendita per Beni Durevoli

Per i prodotti di natura durevole, la legge garantisce ai consumatori e agli utenti il diritto a un adeguato servizio di assistenza tecnica e alla disponibilità di pezzi di ricambio per un periodo minimo di cinque anni dalla data in cui il prodotto cessa di essere fabbricato (art. 127).