Indicatori di Performance e Gestione Qualità nelle Risorse Umane

Indicatori di Base delle Risorse Umane

• Head-count (numero di persone)
• Fatturato e ritenzione
• Assenteismo
• I diritti
• Grado di rischio

Esempi di Indicatori di Gestione Organizzativa

1. Efficacia

• Fattore Reddito Netto: Reddito netto / Forza lavoro totale
• Fattore Costi Operativi: Spese di esercizio / Forza lavoro totale
• Fattore Head-count in Persone: Forza lavoro totale / Forza lavoro totale delle Risorse Umane
• Fattore di Rotazione (Separazione): HR uscenti / Media del personale

Obiettivo: Offrire un modo chiaro per analizzare il comportamento delle entrate e delle spese in relazione al fattore umano.

2. Piani di Carriera

• Indice di Successione: Sostituzioni effettuate in conformità con il piano / Numero delle posizioni da sostituire

Obiettivo: Mostrare il numero totale dei posti sostituiti secondo il piano di carriera.

3. Formazione

• Fattore Dipendenti Formati: Dipendenti formati / Head-count
• Costo della Formazione per Dipendente: Costo della formazione / Personale qualificato
• Costi di Formazione sul Totale Spese: Costi di formazione / Totale delle spese

Obiettivo: Verificare i costi di formazione e identificare le esigenze di formazione del personale o le funzionalità necessarie.

4. Compensazione e Benefici

• Fattore Compensazione: Indennizzo (senza benefici) / Forza lavoro totale
• Fattore Utile: Utile / Forza lavoro totale
• Rapporto Benefici/Costi di Compensazione: Benefici / Costi di compensazione

Obiettivo: Mostrare i livelli di spesa relativi a retribuzioni e benefici per i dipendenti.

Gestione della Qualità

La gestione della qualità implica la costante revisione degli indicatori presentati nella sezione precedente e il loro miglioramento, intervenendo tempestivamente in caso di risultati negativi.

Gestione della qualità significa anche e soprattutto l'applicazione trasversale di questi concetti per integrare le politiche di gestione della qualità nella cultura organizzativa.

Competenze Chiave per la Qualità

a) Capacità di Adattamento e Flessibilità

Si riferisce alla possibilità di modificare il proprio comportamento per raggiungere determinati obiettivi, quando sorgono difficoltà, nuove informazioni o cambiamenti nell'ambiente.

È associata alla versatilità di comportamento per adattarsi a diversi contesti, situazioni, risorse e personale in modo rapido e corretto. La flessibilità è più associata alla flessibilità cognitiva, la capacità di modificare le credenze e i modi di interpretare la realtà; è strettamente legata alla capacità di comprensione critica.

b) Collaborazione

Capacità di lavorare in collaborazione con gruppi multidisciplinari, con aspettative positive verso gli altri e comprensione interpersonale.

c) Competenza

Implica una conoscenza approfondita sui temi del proprio ambito di competenza. Comprendere l'essenza di problemi complessi. Lavorare a livello inter- e intrafunzionale. Avere un buon discernimento (capacità di giudicare). Condividere le proprie conoscenze e competenze professionali. Basarsi su fatti e ragione (equilibrio). Dimostrare costantemente interesse per l'apprendimento.

d) Dinamismo ed Energia

È la capacità di lavorare intensamente, in varie situazioni di cambiamento e alternative, con molti partner diversi che cambiano in brevi periodi, con lunghi orari di lavoro, assicurando che il livello di attività non ne risenta.

e) Empowerment

Impostare obiettivi di performance chiari con la corrispondente responsabilità personale. Fornire direzione e responsabilità. Sfruttare chiaramente la diversità (eterogeneità) dei membri del team per realizzare un miglior valore aggiunto per il business. Trovare il giusto mix tra situazione, persona e tempo. La corretta integrazione del team. Condividere le implicazioni dei risultati con tutti i soggetti coinvolti. Agire efficacemente per migliorare il talento e le competenze degli altri.

f) Affidabilità, Integrità e Trasparenza

Essere realisti e franchi. Costruire relazioni basate sul rispetto reciproco e sulla fiducia nei rapporti con gli altri. Le proprie azioni e comportamenti sono coerenti con le proprie parole. Assumersi la responsabilità per i propri errori. Essere impegnati nell'onestà e nella fiducia in ogni aspetto del proprio comportamento.

g) Capacità di Analisi

Ha a che fare con il tipo e la portata del ragionamento e con il modo in cui una persona organizza cognitivamente il lavoro. Dimostrare una capacità complessiva di eseguire un'analisi logica. La capacità di identificare i problemi, riconoscere le informazioni significative, i dati pertinenti e coordinare la ricerca. Questo può includere la capacità di analizzare, organizzare e presentare dati finanziari e statistici, stabilendo connessioni rilevanti tra le cifre.

h) Iniziativa, Autonomia e Proattività

Agire rapidamente di fronte a piccole difficoltà o problemi che sorgono nelle attività quotidiane. Implica rispondere attivamente a deviazioni o difficoltà, senza aspettare di fare tutte le indagini attraverso la catena di comando, evitando così l'escalation di problemi minori. Implica anche la capacità di proporre miglioramenti, anche senza un problema specifico da risolvere. Essere in grado di decidere, orientati all'azione, utilizzando iniziativa e velocità come vantaggio competitivo.

Rispondere rapidamente per garantire un'attuazione efficace, in modo chiaro e semplice. Essere flessibili e vedere i cambiamenti come opportunità. Dimostrare un comportamento fortemente orientato all'assunzione di rischi. Generare modi nuovi e migliori di fare le cose, evitando la burocrazia.

i) Leadership

Legando il concetto di leadership al gruppo, potrebbe essere definita come la capacità di guidare le azioni di gruppi di persone in una certa direzione, stimolando scenari di sviluppo e valori, anticipando l'azione di questo gruppo di persone. La possibilità di fissare obiettivi, seguirli e la capacità di fornire feedback, integrando il punto di vista degli altri, sono essenziali in questo comportamento competitivo.

Definire linee guida chiare, obiettivi e priorità e comunicarli. Trasmettere energia ed entusiasmo agli altri. Motivare e ispirare fiducia. Avere il coraggio di sostenere o mettere in pratica credenze, idee e associazioni. Gestire il cambiamento per garantire la competitività e l'efficacia a lungo termine. Affrontare apertamente i conflitti per ottimizzare la qualità delle decisioni e l'efficacia dell'organizzazione. Fornire coaching e feedback per lo sviluppo dei dipendenti.

j) Modalità di Contatto e Comunicazione

(Tipo di collegamento, a livello, linguaggio verbale e non verbale, vocabolario, persuasione, comunicazione orale, impatto)

È la capacità di dimostrare forti capacità di comunicazione e garantire una comunicazione chiara. Incoraggiare gli altri a condividere informazioni, parlare con tutti e valorizzare i contributi altrui.

In un concetto esteso, la comunicazione include l'ascolto e il rendere facilmente accessibili le informazioni possedute.

k) Impegno, Disciplina e Produttività

Sostenere e attuare le decisioni, essendo pienamente impegnati a raggiungere obiettivi comuni. Essere equi e compassionevoli, anche nel prendere decisioni in situazioni difficili. Prevenire e superare gli ostacoli che interferiscono con il raggiungimento degli obiettivi di business. Monitorare l'attuazione delle azioni concordate. Rispettare i propri impegni. Possedere la capacità di auto-stabilire obiettivi di performance superiori alla media e raggiungere il successo.

l) Orientamento al Cliente Interno ed Esterno

Dimostrare sensibilità ai bisogni e alle domande che un insieme di potenziali clienti, interni o esterni, può avere al presente o in futuro. Si tratta meno di un comportamento specifico di fronte a un cliente reale, ma di un atteggiamento permanente di considerare le esigenze del cliente per integrare questa conoscenza in modo specifico al fine di aumentare l'attività. Si differenzia dal "customer care", che ha più a che fare con l'interazione con un cliente reale e concreto.

Dare la massima soddisfazione al cliente in termini di qualità. Ascoltare il cliente. Generare soluzioni per soddisfare le esigenze dei clienti. Essere impegnati in sforzi di miglioramento continuo della qualità.