Interazione Sociale nella Società Contemporanea: da Goffman alla Società in Rete

Prospettive Sociologiche sull'Interazione

L'Interazionismo Simbolico

• Il nostro comportamento dipende dal significato che attribuiamo alle nostre azioni, all'ambiente e alle azioni degli altri. Ogni oggetto può avere infiniti significati, a seconda della prospettiva di ogni persona nel suo rapporto con esso.
• L'azione congiunta degli individui è basata su quadri di riferimento precedenti che hanno in comune e che derivano da esperienze passate: sono storici e si trasformano in un processo complesso attraverso la pratica.

La Prospettiva Drammaturgica di Erving Goffman

Erving Goffman, allievo di Blumer, sviluppò la sua prospettiva drammaturgica basata sulla tensione tra ciò che la gente vuole fare e ciò che gli altri si aspettano da loro. Le persone agiscono per un pubblico sociale. Adottò una prospettiva della vita sociale come una serie di rappresentazioni teatrali, simili a quelle che avvengono su un palcoscenico. Goffman si concentra sull'analisi dei processi che ne consentono la costruzione o la distruzione. Si interessò agli incontri, le interazioni faccia a faccia in cui le persone sono fisicamente presenti. Non era deterministico. È l'autore de La presentazione di sé nella vita quotidiana. Le persone cercano anche di influenzare il pubblico. Definì le azioni come "qualsiasi attività di una persona che serve a influenzare il pubblico che partecipa a tale incontro". A differenza di Blumer, il lavoro di Goffman è caratterizzato da un rifiuto sistematico di elaborare una grande teoria.

L'Etnometodologia di Harold Garfinkel

L'etnometodologia si concentra sullo studio del "complesso di conoscenze di senso comune e dell'insieme di procedure e considerazioni (metodi) attraverso i quali i membri della società danno un senso alle circostanze in cui si trovano, trovano il modo di orientarsi in esse e agiscono di conseguenza". L'analisi dell'intersoggettività, e dei resoconti (accounts) che la guidano e la rendono possibile, è essenziale per comprendere l'ordine sociale e come esso si realizza. Il rappresentante principale è Harold Garfinkel, autore di Studi di etnometodologia. L'oggetto di studio è triplice:

• L'oggetto della ricerca è la conoscenza tacita che le persone usano per dare un senso alla realtà, influenzare e dirigere la propria azione su di essa (il significato di oggetti, pratiche sociali e concetti dipende dal contesto in cui emergono e vengono utilizzati).
• L'ordine sociale è il risultato di procedure condivise (è una realizzazione dell'interazione tra persone, basata sulla capacità di interpretare e prevedere le azioni degli altri).
• L'azione si basa sulla capacità di una persona di prevedere le reazioni altrui.

Gli approcci oggettivo-strutturali e soggettivo-simbolici si riferiscono ai due principali orientamenti metodologici del lavoro sociale con i gruppi nel XX secolo.

Interazione Sociale e le Sfide della Società Emergente

Siamo immersi in una società caratterizzata dall'innovazione tecnologica, dalla trasformazione e dall'adeguamento delle forme di interazione sociale a un nuovo contesto. Sono richieste maggiori abilità sociali, competenze e adattabilità, mentre aumentano l'instabilità lavorativa e familiare. Ciò avviene in particolare in un contesto di individualizzazione in cui i legami sociali si indeboliscono. Il lavoro sociale con i gruppi mira a recuperare o rafforzare la nostra capacità di interazione sociale. Di seguito, due proposte teoriche che hanno esaminato la nuova società emergente. Successivamente, affronteremo il nuovo ambiente di lavoro in cui i cittadini del XXI secolo devono inserirsi, e che determina la loro integrazione o la loro esclusione. Il mercato del lavoro è un fattore cruciale di inclusione o esclusione sociale.

L'interazione sociale in un nuovo modello di società: il rischio e la rete

Per Ulrich Beck, è necessario affrontare i nuovi problemi emergenti con nuove categorie, poiché le categorie classiche della società del XIX secolo sono obsolete. La questione centrale "...richiede una politica di massiccia e diretta contro-interpretazione, o un ripensamento e una riprogrammazione del paradigma valido di modernizzazione".

Per affrontare questo nuovo problema sociale, l'autore sviluppa la nozione di "società del rischio" (quella società in cui la logica della produzione del rischio domina la logica della produzione industriale).

L'analisi dei cambiamenti che stiamo vivendo, e delle tendenze future che stanno emergendo nella società di oggi, deve tener conto delle strutture sociali di potere e di distribuzione, delle burocrazie, delle regole e della razionalità dominante, e deve basarsi sui contenuti e sulle conseguenze reali che comporta il completamento della società industriale e sui rischi che emergono dopo il suo completamento.

Lo sviluppo di nuove tecnologie, la microelettronica e l'automazione avanzata possono sostituire posti di lavoro a un ritmo crescente, con la conseguente diminuzione dell'occupazione tradizionale nel settore industriale, assicurativo e retribuito, e la deregolamentazione dei mercati del lavoro sta generando un insieme di infra-occupazione e occupazione instabile, che Beck chiama "la brasilianizzazione dell'Occidente".

L'analisi prospettica è una necessità. La valutazione delle nuove tecnologie e del loro impatto sociale deve basarsi sulla produzione di rischi e sulla trasformazione delle strutture di base delle società moderne: "I problemi dello sviluppo e dell'implementazione di tecnologie sono sostituiti dai problemi di 'gestione' dei rischi scientifici e politici delle tecnologie applicate."

L'analisi del rischio significa mettere in discussione l'orizzonte normativo della sicurezza perduta e affrontare i conflitti che sorgono tra razionalità scientifica e sociale.

L'analisi del futuro diventa una questione chiave per la sopravvivenza e la vitalità del presente. La logica della produzione di ricchezza porta infine alla società del rischio.

Per Beck, la chiave è analizzare le tendenze del futuro e scoprire i modelli che governano lo sviluppo tecnologico, acquisendo una dinamica che può essere oscurata da momentanei progressi fisici in varie parti del globo.

Il punto di partenza di Manuel Castells è la ristrutturazione del capitalismo, la rivoluzione organizzativa e la rivoluzione nella tecnologia dell'informazione. La sua posizione teorica si basa su una doppia negazione:

• In primo luogo, la negazione del discorso della cultura e della teoria postmoderna. La sua teoria si propone di "nuotare contro la corrente della distruzione, e si oppone a varie forme di nichilismo intellettuale, scetticismo sociale e cinismo politico". Nonostante una lunga tradizione di errori intellettuali, l'osservazione, l'analisi e la teoria sono un modo per aiutare a costruire un mondo diverso e migliore.
• In secondo luogo, parte da un esplicito rifiuto del determinismo tecnologico. La tecnologia è un prodotto sociale, e l'interazione tra tecnologia e società determina il destino di entrambi. Dato l'emergere di un nuovo modello di società basato sulla rivoluzione delle tecnologie dell'informazione e sulla ristrutturazione del capitalismo, si deve tener presente la storia, la cultura e le istituzioni di ogni specifica società. L'indagine scientifica deve iniziare con la possibilità di diverse traiettorie sociali e tecnologiche.

Per Castells, è dal nuovo modello di sviluppo informazionale che emergeranno nuove forme storiche di interazione, controllo e cambiamento sociale. Il fattore che plasma e modella la tecnologia informatica è il processo di ristrutturazione capitalistica. La combinazione di entrambe le variabili, rivoluzione tecnologica e ristrutturazione capitalista, dà origine a un nuovo sistema tecno-economico, il capitalismo informazionale. Insieme a queste due variabili, se ne deve sottolineare una terza: il cambiamento organizzativo che riguarda la flessibilità e l'adattabilità. L'interazione di queste tre variabili, con le caratteristiche culturali, storiche e istituzionali di ogni particolare società, dà luogo a vari tipi di società informazionali che possiamo osservare nel nostro contesto storico.

Siamo di fronte a un nuovo paradigma sociotecnico indeterminato, al crocevia tra due tendenze relativamente autonome: lo sviluppo di nuove tecnologie dell'informazione e il tentativo di riorganizzare la vecchia società per utilizzare il potere della tecnologia al servizio del potere.

Secondo Castells, in questa nuova società ci troviamo di fronte a una "nuova struttura sociale dominante: la società in rete; una nuova economia: l'economia informazionale/globale; e una nuova cultura: la cultura della virtualità reale".

Interazione sociale e mercato del lavoro

Il lavoro professionale degli assistenti sociali con i gruppi ha come obiettivo primario il miglioramento della capacità di interazione degli individui attraverso le dinamiche di gruppo. Essi devono effettuare una diagnosi corretta della situazione da affrontare, delle competenze necessarie e di quelle richieste in ogni contesto sociale per superare sfide e problemi.

Il lavoro di squadra, le cui abilità sociali vengono rafforzate nelle dinamiche di gruppo, sta diventando sempre più un requisito per l'accesso al lavoro, e gli assistenti sociali dovrebbero conoscere alcune caratteristiche di base del mercato del lavoro nelle società contemporanee.

L'incertezza, dovuta alla rapida innovazione e alla scadenza accelerata delle soluzioni tecnologiche e organizzative applicate, ci colloca in un nuovo contesto. Ridefinisce i punti di forza e di debolezza delle imprese, mentre presenta nuove opportunità e pone nuove minacce. Il lavoro sociale con i gruppi in questo ambito ha un vasto campo d'azione: numerosi corsi di formazione aziendale utilizzano le dinamiche di gruppo per rafforzare in ogni lavoratore i requisiti di base di un sistema organizzativo basato sul lavoro di squadra. Dobbiamo chiederci, in primo luogo, cosa è cambiato, per poi cogliere le opportunità e le incertezze che si aprono nel prossimo futuro.

Si evidenziano due caratteristiche delle trasformazioni in corso: l'accelerazione dell'innovazione e la convergenza delle tecnologie. Entrambe risultano in una maggiore integrazione dei sistemi di progettazione, comunicazione, produzione e vendita. In questo nuovo ambiente, le organizzazioni imprenditoriali si adeguano e, poiché la conoscenza diventa la principale fonte di vantaggio competitivo, la capacità di apprendimento, di innovazione e di adattamento si traduce in quella che viene chiamata "learning organization", un'organizzazione che apprende, innova e si adatta a un contesto mutevole.

Il lavoratore deve avere una serie di competenze sociali di base per lavorare in squadra.

Le principali tendenze dell'economia e del mercato del lavoro, le nuove competenze più adatte e il campo di specializzazione che si è aperto per gli assistenti sociali che lavorano con i gruppi sono: