Ottimizzazione del Sistema Informativo SIUSS per i Servizi Sociali

Sistema Informativo SIUSS per gli Utenti dei Servizi Sociali: Raccolta e Gestione Dati

Il Sistema Informativo SIUSS (Utenti dei Servizi Sociali) raccoglie dati attraverso registri informatizzati dello sviluppo sociale. È un documento di supporto che permette la raccolta dei dati di base di qualsiasi scenario, raccogliendo informazioni per l'intervento professionale. La scheda viene configurata tramite documenti familiari che permetteranno agli operatori sociali di avere una base per la sua gestione.

Obiettivi del Sistema SIUSS

• Raccogliere dati di base sugli utenti, utili e flessibili per consentire il monitoraggio e un rapido intervento.
• Permettere la conoscenza delle caratteristiche e del profilo degli utenti.

Contenuti del Sistema SIUSS

Il sistema ha una parte centrale che si articola nei seguenti gruppi:

• Dati Utente
• Dati Famiglia
• Dati Socio-Abitativi
• Interazione con la Domanda Sociale
• Valutazione delle Risorse
• Applicazione del Rimedio Appropriato

Sono presenti tre moduli specifici:

• Assistenza Domiciliare
• Abuso
• Violenza di Genere

Utilità del Sistema SIUSS

• Sviluppo della scheda sociale
• Gestione delle prestazioni
• Ricerca di informazioni
• Facilita il monitoraggio delle prestazioni sia per le consultazioni sia per ottenere rapidamente le informazioni
• Fornisce supporto per una corretta diagnosi sociale
• Consente di memorizzare e monitorare i dati

Struttura del Sistema SIUSS: 4 Livelli

• Unità UTS (Assistenza Sociale)

  Gestisce il contenuto e lo sviluppo sociale della scheda, e l'intero programma. Rappresenta il livello di raccolta dei dati.

• Centro di Assistenza Sociale

  Riceve i dati dalle UTS per le loro proprietà, definisce anche le UTS e le relative zone.

• Regione Autonoma

  Riceve i dati dai servizi sociali per la propria azienda e definisce le strutture dei Centri di Assistenza Sociale e dei settori del suo territorio.

• Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali

  Riceve i dati provenienti dalle regioni ed effettua analisi a livello nazionale.

Differenza tra Informazione, Violazione e Comunicazione

Informare riguarda il contenuto della comunicazione ed è caratterizzata da impersonalità e unidirezionalità, solitamente chiara, veloce e ordinata. Allo stesso tempo, consente all'emittente di mantenere il potere e la sicurezza.

A volte abbiamo informazioni difettose. Per questo esiste la figura del feedback. La differenza con l'informazione è che il feedback richiede un rapporto interpersonale positivo tra il mittente e il destinatario, in quanto ci dà l'opportunità di confermare la correttezza del contenuto.

Questo processo di feedback è necessario affinché le due parti passino dalla semplice interazione alla comunicazione.

Possiamo dire che la comunicazione diventa un processo dinamico.

Tipi di Comunicazione (Interazione/Informazione)

• Formale-Verticale: discendente/ascendente, possono verificarsi cortocircuiti nei canali formali.
• Orizzontale: in modo informale con gli amici.
• Esterna: comunicazione con la famiglia del cliente.

Comunicazione Formale

È quella che ci viene data perché è predisposta dall'organizzazione per ottenere le informazioni necessarie e tempestive. Il suo scopo è il controllo e la previsione delle persone, consentendo l'orientamento del loro comportamento verso gli standard e gli obiettivi che abbiamo progettato.

Comunicazione Informale

Appare come conseguenza di relazioni personali e interazioni dei membri dell'organizzazione. Diciamo che la trasformazione avviene in modo anarchico.

I conflitti sorgono nella comunicazione informale patologica (rumore, pettegolezzi, voci e sussurri).

L'informalità può sostituire, confermare o modificare i messaggi che provengono dalla comunicazione formale.

Comunicazione Esterna

È l'informazione che proviene dall'ambiente in cui l'utente opera.

Quindi, chi fornisce informazioni è il messaggio e il processo di comunicazione.

Elementi della Comunicazione

La comunicazione coinvolge una serie di elementi che sono: mittente, destinatario, codice, messaggio, canale, contesto sociale e feedback.

• Emittente: una persona o un gruppo che ha emesso il messaggio.
• Ricevitore: persona o gruppo che riceve il messaggio.
• Codice: un sistema di segni che sono conservati da regole note sia al trasmettitore che al ricevitore. Generalmente si usa il linguaggio orale o scritto, ma esiste anche il para-codice della lingua o paralinguistica, usata per esprimersi attraverso gesti, posture, sguardi, che possono supportare o contraddire la lingua.
• Messaggio: l'idea, il concetto, la sensazione che viene trasmessa. Canale orale = orecchio.
• Feedback: è lo scambio di ruoli tra emittente e ricevitore, dove il ricevitore diventa emittente e viceversa, utilizzando lo stesso codice.
• Contesto o Situazione: l'ambiente in cui si svolge la comunicazione. Anche se non fa parte del messaggio, il contesto stesso determina ciò che si dice o si ascolta.