Principi di Comunicazione Efficace e Modelli di Motivazione Aziendale

Il Processo Comunicativo: Elementi, Barriere e Tipologie

Elementi Fondamentali della Comunicazione

• Mittente
• Messaggio
• Ricevente
• Codice
• Canale
• Elaborazione (o Contesto)

Fasi del Processo Comunicativo

1. Contesto comunicativo di un'idea
2. Codifica
3. Trasmissione del messaggio
4. Ricezione
5. Decodifica del messaggio
6. Feedback

Barriere alla Comunicazione

Barriere Personali

• Emozioni umane
• Cattive abitudini di ascolto
• Personalità dei partecipanti

Altre Barriere

• Barriere Fisiche
• Barriere Semantiche

Comunicazione Organizzativa (Esterna e Interna)

Reti formali di comunicazione:

• Comunicazione Discendente: (Informare, motivare, dare ordini)
• Comunicazione Ascendente (verso l'alto): (Problemi di relazione e risultati, trasmettere opinioni e proposte)
• Comunicazione Orizzontale: (Coordinamento)

Tipologie di Comunicazione

Comunicazione Orale e Scritta

Fasi della Comunicazione Scritta

1. Discussione: (Scopo, destinatario e limitazioni)
2. Preparazione del Messaggio: (Raccogliere idee, tradurre e scegliere il supporto/codice adeguato)
3. Stesura del Messaggio: (Concissione e chiarezza, utilizzare frasi brevi, raggruppate in paragrafi, uso di titoli e sottolineature.)

Difetti e Fallimenti nella Comunicazione

Difetti nel Ricevente (Ascolto Inefficace)

• Creazione di barriere fisiche
• Ascolto impaziente o parziale

Difetti nel Trasmettitore

• Messaggio o script mal strutturato
• Mancanza di sicurezza nel messaggio
• Ignorare il pubblico o usare un codice sbagliato

Comunicazione Non Verbale

Utilizza segni diversi dai simboli linguistici (suoni, colori, gesti). Secondo la regola di Mehrabian, la trasmissione delle informazioni avviene tramite:

• Parole (Contenuto): 7%
• Voce (Tono): 38%
• Linguaggio del Corpo: 55%

Segni non verbali universali da utilizzare:

• Occhi
• Espressioni facciali
• Posture del corpo
• Mani e movimenti delle mani
• Voce (Tono e volume)

Teorie della Motivazione e Modelli Organizzativi

Classificazione delle Teorie Motivazionali

Teorie del Contenuto (Cosa motiva)

1. Gerarchia dei bisogni (Maslow, McGregor)
2. Bisogni appresi (McClelland)
3. Teoria dei due fattori (Herzberg)

Teorie del Processo (Come avviene la motivazione)

1. Motivazione strumentale (Vari)
2. Teoria degli obiettivi professionali (Goal Setting Theory)
3. Teoria dell'Equità (Adams)

Modelli Classici della Motivazione

Piramide dei Bisogni di Maslow

I bisogni sono organizzati gerarchicamente dalla base alla punta:

1. Fisiologici
2. Sicurezza
3. Sociali (Appartenenza)
4. Stima
5. Autorealizzazione (Punta)

Teoria X e Y di McGregor

McGregor classifica i bisogni in modo simile a Maslow, focalizzandosi su:

• Esigenze Fisiologiche e di Sicurezza
• Bisogni Sociali
• Bisogni di Autorealizzazione

Teoria ERG di Alderfer

Semplifica Maslow in tre categorie:

• Esistenza
• Bisogno di Relazione
• Necessità di Crescita personale e sviluppo (Growth)

Teoria dei Bisogni Appresi di McClelland

McClelland sostiene che all'interno di ogni persona vi è la necessità di elaborare i bisogni in base a ciò che è stato appreso. I bisogni principali sono:

• Affiliazione
• Potere
• Successo (Realizzazione)

Teoria dei Due Fattori di Herzberg

Herzberg distingue tra fattori che causano insoddisfazione (Igiene) e fattori che causano soddisfazione (Motivanti).

Fattori Igienici (Hygiene Factors)

Se assenti causano insoddisfazione, ma la loro presenza non garantisce motivazione:

• Politica aziendale, amministrazione e gestione
• Relazioni con superiori, colleghi e subordinati
• Condizioni di lavoro
• Salari
• Vita personale, stato e sicurezza

Fattori Motivanti (Motivators)

Legati al contenuto del lavoro, generano soddisfazione e motivazione:

• Prestazioni e successo
• Riconoscimento
• Contenuto del lavoro
• Responsabilità
• Progressi e promozione della crescita