Principi Fondamentali per la Gestione della Qualità Aziendale e la Sostenibilità

Contesto Ambientale e Sostenibilità

• Le persone sono sempre più preoccupate per il degrado ambientale. Questa situazione implica che stanno emergendo nuove leggi per consentire lo sviluppo sostenibile, nel rispetto dell'ambiente.
• Ciò significa che le imprese devono adeguare i loro sistemi di produzione a questa nuova sfida.

Fondamenti di Qualità in Azienda

Principi Essenziali:

• Customer Oriented (Orientamento al Cliente)
• Impegno di tutta l'organizzazione
• Prevenzione
• Misura - Metrologia - Tracciabilità
• Quality Assurance (Garanzia di Qualità)
• Miglioramento continuo e innovazione

Customer Oriented

• La sopravvivenza di una società dipende dai suoi clienti.
• Strumento: Implementazione di un sistema per la misurazione della soddisfazione del cliente con indagini periodiche per valutare il grado di soddisfazione, senza attendere il reclamo, e la promozione del concetto di lealtà e fedeltà.

Impegno Totale dell'Organizzazione

• L'implementazione di un Sistema di Gestione Qualità richiede l'impegno totale del management, al fine di esercitare una leadership attiva su tutta l'organizzazione. L'impegno e la partecipazione di tutte le persone a tutti i livelli sono di vitale importanza, creando un cambiamento culturale orientato alla qualità in tutti i settori.
• Questo risultato non si ottiene con l'acquisto di più macchine, computer nuovi, migliori attrezzature e impianti, ma attraverso una rivoluzione culturale nel modo in cui operiamo in azienda.
• La componente umana è fondamentale in un'impresa. Le persone motivate, integrate e sempre disponibili a dare il meglio rappresentano un reale vantaggio competitivo.

Prevenzione

• Prevenire gli errori prima che si verifichino.

Fattori che influenzano la qualità della produzione:

• Persone.
• Materiali.
• Mezzi/Metodi.
• Processi e procedure.

Cause di Lavoro Non Eseguito Correttamente (In relazione al personale):

• Non lo so.
• Non posso.
• Non voglio.

Correzione delle Cause:

• Il 'Non lo so' viene corretto con un piano di formazione permanente.
• Il 'Non posso' viene corretto con mezzi adeguati (strumenti) e la resistenza dei materiali.
• Il 'Non voglio' viene corretto con un reale coinvolgimento delle persone in quello che fanno, cioè motivandole.