Principi e Implementazione della Qualità Totale (TQM) Aziendale

Qualità Totale (Total Quality Management - TQM)

La Qualità Totale è una politica che mira a mobilitare i membri di un'organizzazione per migliorare la qualità dei suoi prodotti e servizi, la qualità del suo funzionamento e la qualità dei suoi obiettivi in relazione all'evoluzione del suo contesto. La Qualità Totale è un concetto globale che si esplica attraverso due punti di vista principali:

• Qualità come soddisfazione del cliente (esterno).
• Qualità come "output" del processo aziendale (interno).

Nel primo caso, si fa riferimento al cliente esterno o alla fine della catena del valore dell'azienda. Nel secondo caso, si fa riferimento al cliente interno, ovvero quella persona o attività che utilizza l'output di altri. La Qualità Totale si distingue per l'output di qualità e si basa sui seguenti aspetti:

Aspetti Chiave della Qualità

• Aspetto Materiale: Raggiungere l'obiettivo, fare bene ciò che viene fatto.
• Aspetto Funzionale (Soddisfazione del Cliente): Fare bene ciò che viene fatto in modo soddisfacente per il cliente.
• Aspetto Economico: Operare in modo redditizio.
• Aspetto Sociale: Soddisfazione di operare nel modo giusto.

Principi Fondamentali del Sistema di Gestione della Qualità Totale

I principi fondamentali di un sistema di gestione della Qualità Totale sono:

1. Raggiungere la piena soddisfazione dei bisogni e delle aspettative dei clienti interni ed esterni.
2. Sviluppo di un processo di miglioramento continuo in tutte le attività dell'azienda.
3. Impegno totale della direzione e leadership attiva del team, partecipazione diretta di tutti i membri dell'organizzazione e promozione del lavoro di squadra verso il Total Quality Management (TQM).
4. Coinvolgimento dei fornitori nel sistema di Qualità Totale dell'azienda, dato il loro ruolo fondamentale nel raggiungimento degli obiettivi.
5. Identificazione dei processi organizzativi e superamento delle barriere dipartimentali e strutturali.
6. Decisioni di gestione basate su fatti oggettivi, superando le intuizioni.

Elementi Chiave per l'Implementazione della Qualità

L'attuazione di un piano di miglioramento della qualità richiede quattro elementi fondamentali:

• Strategia di Qualità: Fissare gli obiettivi, gli indicatori e i parametri.
• Comitati di Qualità.
• Impegno della Direzione e Formazione.

Benefici e Risultati del TQM

I risultati derivanti dall'implementazione del TQM includono:

• L'incorporazione di nuovi valori per affrontare l'attuale competitività.
• Stabilizzazione e miglioramento dei risultati aziendali.
• Facilitazione dello sviluppo organizzativo.
• Integrazione delle persone nella catena della qualità, permettendo loro di adattarsi ai cambiamenti.

Caratteristiche del Personale Chiave

Il personale coinvolto nel TQM dovrebbe possedere le seguenti funzionalità:

• Creatività e leadership.
• Versatilità (capacità di ricoprire più di una funzione).
• Capacità di lavorare in gruppo.
• Capacità di comunicazione.
• Capacità di riconoscere gli errori e migliorare.