Regolamentazione dei Contratti, Diritti e Responsabilità del Consumatore

Contratti di Adesione e Clausole Vessatorie

Non producono alcun effetto le seguenti clausole o disposizioni:

• Che concedono a una parte il potere di rinunciare o modificare il contratto a sua volontà o di sospendere unilateralmente la sua attuazione.
• Che prevedono aumenti dei prezzi fissati per i servizi, accessori, finanziamenti o spese, a meno che tali allegati possano essere accettati o respinti dal consumatore.
• Che attribuiscono al consumatore gli effetti di carenze o errori amministrativi quando non sono a lui imputabili.
• Che spostano l'onere della prova a svantaggio del consumatore.
• Che contengono limitazioni di responsabilità assoluta per il consumatore, privandolo del diritto di essere indennizzato per carenze del prodotto o servizio.
• Che includono spazi non riempiti o non disattivati prima della firma del contratto.
• Che provocano un danno al consumatore o un significativo squilibrio nei diritti e negli obblighi delle parti derivanti dal contratto. Se il contratto designa un arbitro, il consumatore può chiedere al giudice di nominarne un altro, senza spiegazioni.

Promozioni e Offerte Commerciali

In ogni promozione o offerta, si deve informare il consumatore sulle basi e sulla durata; non è sufficiente aver depositato le basi davanti a un notaio. In caso di promozioni il cui incentivo è la partecipazione a concorsi o estrazioni, è obbligatorio comunicare l'ammontare o il numero dei premi e la scadenza per ottenerli. È inoltre obbligatorio diffondere correttamente i risultati.

Diritti e Doveri del Consumatore

• Il diritto a informazioni precise e tempestive su prodotti e servizi offerti, prezzi, condizioni contrattuali e altre caratteristiche pertinenti, nonché il dovere di informare in modo responsabile.
• Il diritto a non essere arbitrariamente discriminato da parte dei fornitori di beni e servizi. Si basa sulla garanzia costituzionale contro la discriminazione arbitraria in termini economici. Questa legge facilita il ricorso al fornitore stesso, al SERNAC o al magistrato di polizia locale, e la proposizione di un ricorso per la protezione contro i rispettivi ricorsi giudiziari.
• Il diritto a una riparazione e a un risarcimento adeguato e tempestivo per tutti i danni materiali e morali derivanti dalla violazione di una qualsiasi delle obbligazioni del fornitore, e il dovere di agire in conformità ai mezzi previsti dalla legge. In generale, non è sufficiente compensare i danni morali per la sola violazione del contratto; pertanto, questa disposizione costituisce una novità.
• L'educazione al consumo responsabile e il dovere di concludere le operazioni di consumo nel commercio stabilito. Il SERNAC deve formulare, attuare e promuovere programmi di informazione e di educazione dei consumatori. Il dovere di concludere operazioni con aziende commerciali stabilite è fondamentale, poiché i diritti del consumatore possono essere persi se si contratta con operatori illegali.
• Il diritto di recesso: Il consumatore può recedere unilateralmente dal contratto entro 10 giorni dal ricevimento del prodotto o dalla stipula del servizio, e prima della fornitura dello stesso, nei seguenti casi:
  • Al momento dell'acquisto di beni e della stipula di servizi in riunioni convocate dal fornitore, nelle quali il consumatore deve esprimere la propria accettazione entro lo stesso giorno della riunione. Tale diritto si esercita mediante lettera inviata all'indirizzo del fornitore indicato nel contratto.
  • Nei contratti conclusi per via elettronica e in quelli in cui si accetta l'offerta fatta attraverso cataloghi o qualunque altra forma di comunicazione a distanza. I termini sono calcolati in modo diverso.

In ogni caso, il fornitore deve restituire il prezzo pagato; ciò non è applicabile ai servizi già prestati.

I consumatori devono restituire i prodotti in buone condizioni, con imballaggio, etichette, garanzia, scatola, ecc.

I diritti dei consumatori non possono essere rinunciati in anticipo. Una volta esercitati i diritti (ad esempio, una volta denunciato il fallimento), non è un problema raggiungere un accordo con il fornitore, ma non si può rifiutare l'esercizio dei propri diritti, ad esempio sottoscrivendo un contratto.

Obblighi del Fornitore

• Il fornitore di beni o di servizi è vincolato dai termini e dalle condizioni in cui ha offerto o concordato con il consumatore la consegna o il servizio.
• I contratti conclusi per via elettronica e quelli in cui è accettata l'offerta attraverso cataloghi o qualunque altra forma di comunicazione a distanza non devono essere formalizzati se il consenso del consumatore non ha avuto accesso libero alle condizioni del contratto e alla possibilità di memorizzarle o stamparle.
• La singola visita a un sito web non impone alcun obbligo al consumatore, a meno che non abbia accettato inequivocabilmente i termini offerti. Se il contratto è concluso, il fornitore deve inviarne copia al consumatore.
• I fornitori non possono rifiutare irragionevolmente la vendita di beni o servizi contenuti nei loro rispettivi progetti alle condizioni offerte.
• Se si offrono prodotti con un *difetto*, noto al fornitore, tale circostanza deve essere espressamente comunicata. Sono sufficienti espressioni come “seconda scelta”, “fatto con materiale usato” o equivalenti, riportate su manifesti o avvisi sul prodotto. In tal caso, il fornitore è liberato dalla responsabilità per il difetto avvertito.
• I sistemi di sicurezza e sorveglianza devono rispettare la dignità e i diritti degli individui. Non possono esserci telecamere nei bagni.

Responsabilità per Difetti e Non Conformità

• Un prezzo più elevato rispetto a quello visualizzato, segnalato o pubblicizzato costituisce una violazione dei diritti dei consumatori.
• Il consumatore ha diritto alla sostituzione del prodotto o, in mancanza, a un bonus pari al suo valore per l'acquisto di un altro prodotto o alla restituzione del prezzo pagato in eccesso, quando l'importo o il contenuto netto del prodotto è inferiore a quanto indicato sulla confezione.
• Fatto salvo il risarcimento dei danni, il consumatore può scegliere tra la riparazione del prodotto, la sostituzione gratuita o il rimborso della somma versata al momento della restituzione, nei seguenti casi:
  • Qualora i prodotti soggetti a norme di sicurezza o di qualità obbligatorie non rispondano alle specifiche.
  • Quando i materiali, i componenti o gli ingredienti non sono conformi alle specifiche o alle condizioni di etichettatura.
  • Quando eventuali carenze del prodotto nella produzione, lavorazione, materiali, ecc., lo rendano non del tutto adatto all'uso o al consumo previsto o indicato dal fornitore nella sua pubblicità.
  • Quando il fornitore e il consumatore hanno convenuto che i beni oggetto del contratto debbano avere determinate caratteristiche e ciò non si verifica.
  • Quando, dopo la prima riparazione e la fornitura della garanzia per il servizio, sussistono ancora lacune che lo rendono inadatto secondo la lettera c).
  • Quando le cose oggetto del contratto presentano difetti occulti che ne impediscono l'uso per il quale sono di solito destinate.
  • Quando la lega dei metalli in oggetti di oreficeria, gioielli e altri è inferiore a quella dichiarata.

A tali fini, si considera un bene unico quello che è stato venduto come un intero, anche se è costituito da diverse componenti o parti, nonostante il fatto che queste possano o meno fornire un'utilità indipendente l'una dall'altra. Fermo restando quanto sopra, nel caso di sostituzione, questa può essere effettuata nei confronti di una singola unità, parte o pezzo, a condizione che sia equivalente a ciò che viene restituito.

Altre Violazioni e Pubblicità Ingannevole

1) È punibile la pubblicità falsa e ingannevole riguardo al prezzo e, in generale, alle caratteristiche dei prodotti e dei servizi diffusi dai mezzi di comunicazione sociale. La pena è aumentata se influisce sulla qualità dei prodotti o servizi che mettono a rischio la salute o la sicurezza della popolazione o l'ambiente. Per l'applicazione delle ammende, la Corte terrà conto del livello degli imputati, del grado di colpa del reo, della gravità del danno, del rischio a cui la vittima è stata esposta o della situazione economica della comunità e dell'autore del reato.

Tipi di Marchi

• Marchio Denominativo: Una parola o più parole, con o senza significato idiomatico, combinazioni di lettere, numeri o simili.
• Marchi Figurativi: Etichette con foto, immagini, simboli o disegni.
• Marchi Misti: Combinazioni di parole o parole con elementi figurativi.

Procedura di Registrazione del Marchio (INAPI)

Le domande sono multiclasse, vale a dire che, ad esempio, sullo stesso modulo possono essere richiesti diversi tipi di prodotti:

• Prodotti: Utilizzando il modulo si può chiedere la protezione di un marchio che contraddistingue un prodotto di vario tipo.
• Servizi: Si richiede la protezione di un marchio distintivo per attività lecite che consistono in servizi.
• Punti Vendita: Per i marchi che differenziano i negozi in ciò che si acquista o vende. Se si richiedono più classi, si devono dettagliare i prodotti di ciascuna classe. Il modulo di copertura prevede il pagamento per le classi e la regione richiesta.
• Stabilimenti Industriali: I marchi per distinguere uno stabilimento di produzione.
• Frase di Propaganda: Richiesta di protezione di una frase che serve per pubblicizzare un marchio già registrato. È necessario avere una registrazione di marchio per richiedere una frase di propaganda. La copertura della frase dipende dalla copertura del registro di cui si dispone.
• Esame Formale: Una volta presentata, l'applicazione presso l'INAPI è sottoposta a un esame formale. L'INAPI può accettare o sollevare *osservazioni* sull'applicazione se rileva errori od omissioni. Il richiedente deve correggere o chiarire la domanda entro 30 giorni, altrimenti la richiesta viene dichiarata *abbandonata*.
• Pubblicazione sulla Gazzetta Ufficiale ed Esame di Merito: Se la domanda è accettata per il trattamento, l'individuo deve provvedere alla pubblicazione di un estratto della domanda nella sezione del FAI (Fondo per l'Innovazione) in esecuzione sull'INAPI, entro 20 giorni dopo l'accettazione. Se non lo fa, la domanda si considera abbandonata. Con la pubblicazione, decorrono 30 giorni per i terzi per opporsi alla domanda di registrazione.
• Risoluzione Finale: Viene comunicata una risoluzione che accetta o rifiuta il marchio. Se la richiesta è accettata, il richiedente dovrà effettuare il pagamento entro 60 giorni dalla notifica della decisione di accettazione. Se il marchio viene rifiutato, è possibile appellarsi alla Corte di Proprietà Industriale, con la consegna delle due UTM (Unità Tributarie Mensili).
• Registrazione del Marchio: Una volta effettuato il pagamento, si procede alla registrazione del marchio.

Credito al Consumo

Quando viene concesso il credito al consumo, il fornitore deve riportare:

• Il prezzo *spot* (a pronti) di beni o servizi, che dovrà essere espresso in termini di dimensioni pari all'importo dei contributi.
• Il tasso di interesse applicato, in aggiunta alle tasse, spese legali, assicurazioni e spese consentite dalla legge connesse con il credito.
• L'importo totale a carico del mutuatario o l'importo delle rate da pagare.
• L'importo alternativo e il numero dei pagamenti da effettuare e la loro frequenza.

Nel caso di beni che vengono visualizzati in armadi o scaffali, è necessario specificare le informazioni relative ai punti a) e b).