Strategie Efficaci per la Gestione e la Risoluzione dei Conflitti Interpersonali

Definizione di Conflitto

Definizione 1: Si tratta di situazioni di crisi che si verificano quando le preoccupazioni di due o più persone sembrano incompatibili.

Definizione 2: Un conflitto interpersonale è una relazione tra due o più persone che perseguono obiettivi che non possono essere raggiunti contemporaneamente in determinate condizioni.

Cause e Aree di Conflitto

Cause Scatenanti:

1. Egocentrismo
2. Insincerità
3. Ostilità
4. Ribellione
5. Unità (intesa come eccessiva conformità o rigidità)
6. Servilismo
7. Bassa autostima
8. Autoritarismo
9. Isolamento emotivo
10. Mancanza di assertività

Zone di Conflitto:

• Percezioni diverse dei fatti.
• Sui metodi.
• Sugli obiettivi.
• A proposito di valori.

Stili di Gestione del Conflitto

I principali stili di gestione del conflitto includono:

• Ritiro (Evitamento): Sacrificare sia gli obiettivi che il rapporto.
• Forzare (Competizione): Ottenere gli obiettivi ad ogni costo, spesso a scapito del rapporto.
• Appianare (Accondiscendenza): Rinunciare agli obiettivi per mantenere il rapporto nelle migliori condizioni possibili.
• Compromesso: Scendere a compromessi su alcuni aspetti degli obiettivi e degli scopi, sacrificando in parte il rapporto.
• Negoziazione (Collaborazione): Attraverso un processo razionale, mira a garantire la massima soddisfazione per entrambe le parti.

Conflitto Distruttivo e Conflitto Costruttivo

Conflitto Distruttivo:

• Controlla tutta l'attenzione.
• Distrugge la visione comune (o l'obiettivo principale).
• Divide le persone e riduce la cooperazione.
• Aumenta le differenze.
• Porta a comportamenti distruttivi.

Conflitto Costruttivo:

• Coinvolge le persone nella risoluzione dei problemi.
• Causa una comunicazione autentica.
• Aiuta a liberare emozioni, ansia e tensione.
• Sviluppa la cooperazione e la volontà di imparare dagli altri.
• Aiuta a sviluppare la comprensione e le abilità.

Risoluzione Efficace del Conflitto: I Passaggi Chiave

I passaggi fondamentali per risolvere i conflitti sono:

1. Definire congiuntamente il conflitto.
2. Esplorare le cause e le giustificazioni di ciascuno dei soggetti coinvolti nel conflitto.
3. Mettersi nella prospettiva dell'altro, ovvero essere empatici.
4. Cercare soluzioni alternative, applicando la tecnica del win/win.
5. Raggiungere un accordo soddisfacente per le parti, che soddisfi le esigenze, sia equo, consenta la cooperazione e promuova la capacità di risolvere i conflitti in futuro.

Obiettivo della Negoziazione

L'obiettivo della negoziazione è raggiungere la massima soddisfazione per sé stessi e per le altre persone coinvolte nel conflitto, ovvero ottenere gli obiettivi prefissati e mantenere un buon rapporto interpersonale.

Caratteristiche Essenziali di un Negoziatore Efficace

• Avere un atteggiamento win/win.
• Essere flessibile nell'approccio.
• Essere duro sui contenuti (il fondo) e morbido sulle forme (le persone).
• Esaminare e analizzare in profondità le proposte.
• Essere paziente e tollerante.
• Non prendere sul personale gli attacchi.
• Individuare gli interessi degli altri.
• Essere un buon ascoltatore.

Gestione dei Conflitti nel Contesto Infermieristico

Il capo infermiere/a deve essere in grado di leggere i segni dei conflitti interpersonali o intergruppo in modo preciso e puntuale, incanalandoli costruttivamente per raggiungere gli obiettivi.

Strategie per Promuovere la Gestione dei Conflitti:

• Ascolto attivo.
• Promuovere un atteggiamento mentale ed emotivo win-win.
• Volontà di tolleranza unita all'assertività.
• Trovare modi per esprimere i propri sentimenti, evitando gli estremi (reprimere o esplodere).