Strategie Efficaci per la Trasformazione Organizzativa e il Miglioramento delle Prestazioni

Cambiamento Radicale: Definizione e Strumenti

Un cambiamento radicale si definisce come una trasformazione rapida, drastica e di ampia portata all'interno di un'organizzazione.

Strumenti per il Cambiamento

1. Reingegnerizzazione dei Processi (BPR)

Processo attraverso il quale i manager riprogettano i modi in cui i compiti sono attribuiti a ruoli e soluzioni per accrescere l'efficacia. I manager si focalizzano non sulle soluzioni ma sui processi, che sono un insieme di attività significativamente correlate svolte da attori a diversi livelli organizzativi che aggiungono valore nella creazione di prodotti e servizi.

• Questo processo segue la logica client driver, dove la creazione di valore per il cliente diventa il criterio di valorizzazione di qualsiasi cambiamento.

Per attivare la reingegnerizzazione con successo bisogna seguire tre regole fondamentali:

1. Organizzarsi sui risultati e non sui compiti.
2. Fare in modo che chi deve utilizzare gli output del processo sia anche chi mette in atto il processo stesso.
3. Decentralizzare il decision making.

2. Ristrutturazione

Processo attraverso il quale i manager cambiano le relazioni tra compiti e autorità, rispettando la struttura e la cultura organizzativa per migliorare l'efficacia.

Un tipo di ristrutturazione organizzativa molto comune è il downsizing, processo attraverso il quale le organizzazioni cercano di ottimizzare la gerarchia organizzativa e licenziano lavoratori e manager per abbattere i costi.

Quando si rende necessaria una Ristrutturazione?

1. Sviluppo tecnologico che rende obsoleti i prodotti dell'azienda.
2. Recessione che riduce la domanda.
3. Innovazione: Uso efficiente di competenze e risorse per creare nuove tecnologie o nuovi beni, in modo che tale organizzazione possa cambiare e rispondere al meglio ai bisogni dei clienti.

Implementazione del Cambiamento

Secondo Lewin, l'implementazione del cambiamento è un processo in tre fasi:

1. Scongelare l'organizzazione dal suo stato attuale.
2. Attuare il cambiamento.
3. Ricongelare l'organizzazione nel suo nuovo stato desiderato.

Ricerca Intervento (Action Research)

Una strategia finalizzata a generare e acquisire conoscenza che i manager possono usare per definire lo stato futuro desiderato da un'organizzazione e per pianificare un programma di cambiamento che consenta all'organizzazione di raggiungere quello stato.

Fasi della Ricerca Intervento

1. Diagnosi dello Stato dell'Organizzazione

I manager devono riconoscere l'esistenza di un problema che necessita di soluzione tramite decisivi tipi di cambiamento. I manager devono distinguere fra situazioni e cause.

2. Determinare lo Stato Futuro Desiderato

Bisogna identificare dove l'organizzazione andrà a collocarsi e decidere la futura strategia e struttura.

3. Implementare l'Azione

Processo che consiste in tre fasi:

• I manager devono identificare i possibili ostacoli che incontreranno.
• Decidere chi sarà il responsabile della realizzazione dei cambiamenti: Agenti esterni di cambiamento o Agenti interni di cambiamento.
• Consiste nel decidere quale specifica strategia di cambiamento sarà più efficace per scongelare, cambiare e ricongelare. Il cambiamento può essere fatto:
  • Dall'alto verso il basso.
  • Dal basso verso l'alto.

4. Valutare l'Azione

I manager devono sviluppare parametri e criteri per stabilire il raggiungimento o meno degli obiettivi. Determinare l'impatto del cambiamento è difficile: la reingegnerizzazione e la ristrutturazione richiedono mesi, mentre il TQM (Total Quality Management) non si ferma mai.

5. Istituzionalizzare la Ricerca Intervento

Le organizzazioni devono istituzionalizzare la ricerca intervento, cioè renderla un'abitudine richiesta o una norma adottata da ciascun membro di un'organizzazione.