Sviluppo della Leadership e Gestione della Qualità: Principi e Pratiche per l'Eccellenza

Le Tentazioni di un Leader

• Arroganza
• Egocentrismo
• Il potere di auto-gratificazione

Capo Autoritario vs. Capo Partecipativo

• Gerarchia basata sul potere personale - Gerarchia basata sulla partecipazione
• Orientato all'ordine - Progettato per gestire e far comprendere
• Le persone fanno le cose perché imposto - Le persone fanno le cose perché vogliono
• Le persone danno tempo - Le persone danno tempo ed energia
• Produce risultati normali - Le persone producono più del previsto

Modi per Raggiungere la Leadership

• Lavora con obiettivi chiari e specifici.
• Lascia il tuo ufficio e cammina. Avvicinati alle persone, ascolta.
• Forma le persone intorno a te.
• Abbi una mentalità da costruttore.
• Educa te stesso. Impara sempre.

Management:

Comprende le attività necessarie per raggiungere determinati obiettivi a lungo termine in modo efficiente ed economico.

Gestione della Qualità Totale (TQM):

È essenzialmente una filosofia di gestione partecipativa. I suoi presupposti di base sono:

• Tutti pensano.
• Tutti possono.
• Tutti devono lavorare insieme.

Orientamento al Cliente: Concetti Chiave

L'organizzazione dovrebbe orientarsi ai clienti attraverso prodotti e servizi.

Gestione Partecipativa: Punti Fondamentali

• Convinzione
• Consenso
• Ambiente
• Partecipazione attiva delle persone
• Persistenza

La Dimensione Umana nel TQM (Total Quality Management): Obiettivi

• Collegare lo sviluppo umano con l'attuazione del TQM.
• Identificare istruzione e formazione come base per lo sviluppo umano.
• Riconoscere l'importanza della gestione partecipativa nel processo di TQM.
• Percepire la necessità di un cambiamento nello status quo.

Principi Operativi e Proposte

• Guida fornita dalle esigenze dei clienti.
• Trasmettere a ogni membro dell'organizzazione gli obiettivi da raggiungere.
• Non tollerare errori, fallimenti, scarsa partecipazione e ritardi.
• Ricorda sempre: cosa fare, dove farlo, perché farlo, quando farlo, chi dovrebbe farlo e come.
• Nei rapporti tra gli organi e i membri dei team, basarsi su fatti e non solo su opinioni.
• I clienti devono definire gli standard di qualità dei prodotti e servizi.
• Conoscere sempre meglio il comportamento dei processi.
• Puntare sempre al miglioramento continuo.
• Orientare la formazione del personale ai risultati conseguiti/desiderati.
• Stabilire e favorire un clima di fiducia.
• Creare un'infrastruttura di supporto: gli ostacoli presentati da abitudini e mancanza di tempo devono essere rimossi tecnicamente e amministrativamente.
• Diffondere e incoraggiare l'uso da parte dei gestori del ciclo PDCA come strumento di gestione.

Il Ciclo PDCA: Strumento di Gestione

• P - Pianificazione: Ogni azione deve essere pianificata in modo partecipativo affinché il piano richieda l'impegno di tutti.
• D - Esecuzione: L'esecuzione delle attività come previsto nel piano e la raccolta dei dati per la verifica del processo.
• C - Verifica: Confronto dei risultati ottenuti dai dati raccolti rispetto al target previsto.
• A - Azione Correttiva: Consiste nelle azioni da effettuare al momento della scoperta di problemi durante la fase di verifica.

Il Circolo di Qualità (CC) e il Processo:

È composto da un piccolo numero di dipendenti della stessa area di lavoro e dal loro supervisore, che si incontrano regolarmente per proporre miglioramenti nelle tecniche di controllo della qualità.

Qualità Totale: Obiettivo Principale

L'obiettivo principale è ottenere prodotti e servizi di alta qualità. Altri obiettivi sono:

• Aumento della produttività
• Riduzione dei costi
• Riduzione dei tempi di consegna
• Espansione delle vendite
• Qualità garantita

Organizzazione dei Circoli di Qualità (CC)

• Tutti i membri devono lavorare nella stessa area.
• I membri lavorano con lo stesso supervisore, che fa parte del circolo.
• I membri del CC devono riunirsi almeno una volta alla settimana.
• I membri del CC scelgono i temi su cui desiderano lavorare.
• Le soluzioni elaborate sono presentate a manager e altri tecnici.
• I membri e la direzione valutano l'efficacia della soluzione.

Punti da Considerare in una Riunione

• Stilare una lista di problemi.
• Analizzare e impostare le priorità dell'elenco.
• Identificare le cause del problema prioritario.
• Cercare soluzioni alternative.
• Scegliere l'alternativa da implementare.
• Distribuire responsabilità o compiti a ciascun membro del circolo di qualità.
• Definire strategia e calendario delle attività.
• Presentare i risultati in base alle responsabilità individuali e alla pianificazione.
• Discutere la soluzione al problema con ciascun membro del circolo.