Teoria dei Due Fattori di Herzberg: Motivazione e Igiene nel Lavoro

Teoria dei Due Fattori di Herzberg: Motivazione e Igiene

La teoria di Herzberg postula che le persone siano influenzate da due categorie distinte di fattori:

1. La soddisfazione è principalmente il risultato di fattori motivazionali. Tali fattori contribuiscono ad aumentare la soddisfazione individuale, ma hanno scarso effetto sull'insoddisfazione.
2. L'insoddisfazione è principalmente il risultato di fattori di igiene. Se questi fattori sono assenti o inadeguati, causano insoddisfazione, ma la loro presenza ha poco effetto sulla soddisfazione a lungo termine.

Fattori Igienici e Motivazionali

Fattori Igienici (che creano insoddisfazione in caso di mancanza):

• Salario e benefici
• Politica aziendale e organizzazione
• Rapporti con i colleghi di lavoro
• Ambiente di lavoro

Fattori di Soddisfazione (Motivatori):

• Realizzazione (Achievement)
• Riconoscimento
• Indipendenza del posto di lavoro
• Responsabilità

Influenze Esterne sul Comportamento d'Acquisto

Le influenze esterne, condizioni al di fuori del controllo diretto dell'individuo, possono influenzare il suo comportamento durante l'acquisto.

Ambiente Macroeconomico e Sociale

L'ambiente macro è suddiviso in diversi elementi chiave:

Cultura

Un insieme di norme, credenze e costumi che influenzano le decisioni.

Fattori di Marketing Mix (P)

Determinati da Prezzo, Prodotto, Distribuzione e Promozione (Media).

Ambiente Demografico

Ha un impatto sui consumi e sulle abitudini di acquisto di prodotti specifici.

Ambiente Economico

Determina il reddito, i livelli occupazionali, il tasso di cambio, il tasso di interesse sul denaro e l'inflazione.

Ambiente Politico-Legale

Porta a una maggiore liberalizzazione dell'economia, così come a nuove opportunità di business.

Ambiente Tecnologico

Comporta il rinnovo (attraverso cambiamenti) dei prodotti offerti. Esempi includono una grande varietà di prodotti biologici, alimenti senza fosfati nei detergenti, imballaggi riciclabili, ecc. Questo è incoraggiato sia dalle autorità pubbliche che dalle imprese private.

Dinamiche della Salute (Fattori Igienici)

I fattori igienici si concentrano sul contesto in cui si sviluppa il lavoro e sulle condizioni circostanti. La dinamica principale è quella di evitare l'ansia che l'ambiente può causare.

1. Quando i fattori igienici si deteriorano a un livello ritenuto inaccettabile dai dipendenti, si genera insoddisfazione per il lavoro che riguarda direttamente l'atteggiamento del soggetto.
2. Quando questi fattori sono soddisfatti o portati a livelli accettabili, non si genera insoddisfazione, ma non si genera nemmeno soddisfazione positiva.
3. Le persone sono insoddisfatte in una situazione negativa, ma raramente sono soddisfatte da un buon compromesso (livello base). È necessario creare un sistema comune di sistemi sanitari integrati.
4. La prevenzione dell'insoddisfazione è importante quanto la promozione della motivazione.
5. I fattori igienici operano indipendentemente dai fattori motivazionali. Un individuo può essere fortemente motivato nel suo lavoro ma insoddisfatto del suo ambiente di lavoro; è necessario prevedere fattori di entrambi i tipi per creare incentivi completi.
6. Tutti i fattori igienici sono ugualmente importanti, anche se spesso differiscono notevolmente nella loro percezione.
7. I miglioramenti nei fattori igienici hanno effetti a breve termine.
8. Le esigenze igieniche o di manutenzione sono di natura ciclica e tendono a tornare al punto di partenza, richiedendo una gestione continua (la cosiddetta Sindrome: "Che cosa hai fatto per me ultimamente?").
9. Le esigenze igieniche sono sempre un punto di partenza e non ammettono una risposta definitiva.