Valutazione Organizzativa: Strategie Diagnostiche Funzionali e Culturali

Approcci Organizzativi per la Diagnosi

La valutazione organizzativa è divisa in due prospettive principali: funzionale e culturale, ciascuna con i propri obiettivi, metodi e tecniche. Si completano a vicenda e danno luogo a due tipi di diagnosi:

• Diagnosi Funzionale
• Diagnosi Culturale

Diagnosi Funzionale

La diagnosi funzionale (così chiamata per la sua prospettiva funzionalista) esamina principalmente le strutture formali e informali di comunicazione, le pratiche di comunicazione che hanno a che fare con la produzione, la soddisfazione personale, il mantenimento dell'organizzazione e l'innovazione. Utilizza un processo diagnostico in cui il revisore è responsabile della progettazione quasi completa e della sua esecuzione (obiettivi, metodi e interpretazione dei risultati).

Obiettivi della Diagnosi Funzionale

• Valutare la struttura interna dei sistemi di comunicazione formale e informale e i diversi canali di comunicazione.
• Valutare i sistemi e i processi di comunicazione a livello interpersonale, di gruppo, dipartimentale e interdipartimentale.
• Valutare i sistemi e i processi di comunicazione esterna dell'organizzazione, con enti pubblici e privati con i quali esiste interdipendenza.
• Valutare l'efficienza, il ruolo e la necessità della tecnologia di comunicazione organizzativa.
• Valutare l'impatto dei processi di comunicazione sulla soddisfazione lavorativa, produttività, impegno e lavoro di squadra.

Metodi e Tecniche della Diagnosi Funzionale

All'interno della prospettiva funzionalista, i metodi utilizzati includono:

• Interviste
• Questionari
• Analisi delle reti di comunicazione
• Interviste di gruppo
• Analisi di esperienze di comunicazione critiche
• Analisi della diffusione dei messaggi

Le tecniche applicate sono:

• Intervista: Questa tecnica è completata dal questionario e consente la raccolta di informazioni che possono essere studiate nei minimi dettagli in un colloquio personale con i membri di un'organizzazione.
• Questionario: Permette di raccogliere quante più informazioni da più persone e di effettuare un'analisi più veloce ed economica rispetto ad altri metodi, facilitando l'elaborazione statistica.
• Analisi della diffusione del messaggio: Si tratta di un questionario specializzato che rivela il processo di diffusione di un messaggio per l'organizzazione, dal loro punto di origine fino a raggiungere i diversi membri dell'organizzazione. Questo metodo rivela il tempo necessario per diffondere un messaggio, il processo di comunicazione, coloro che ostacolano la comunicazione, le reti informali di comunicazione e come l'informazione viene elaborata.
• Analisi delle esperienze di comunicazione critiche: Utilizzata per conoscere le esperienze positive e negative che esistono all'interno dell'organizzazione e la loro efficacia o mancanza.
• Analisi delle reti di comunicazione: Valuta la struttura di comunicazione di un'organizzazione e la sua efficacia. Valuta chi comunica con chi, quali gruppi sono presenti nell'organizzazione, quali membri fungono da ponte tra i gruppi, i colli di bottiglia nella comunicazione e la quantità delle informazioni diffuse.
• Intervista di gruppo: Questa tecnica seleziona un numero di membri rappresentativi dell'organizzazione da intervistare come gruppo. L'intervista tende a concentrarsi su aspetti critici della comunicazione organizzativa.

Diagnosi Culturale

La diagnosi culturale è una serie di azioni il cui scopo è quello di scoprire i valori e i principi di un'organizzazione, la misura in cui sono conosciuti e condivisi dai suoi membri e di mantenere coerenza con il comportamento organizzativo.

Obiettivi della Prospettiva Interpretativista

• Valutare il ruolo della comunicazione nella creazione, mantenimento e sviluppo della cultura di un'organizzazione.
• Valutare il contenuto della produzione di comunicazione e il significato per i suoi membri, come conversazioni, riti, miti, filosofia e valori.
• Comprendere la vita organizzativa e il ruolo della comunicazione dal punto di vista dei membri dell'organizzazione.

Categorie di Analisi Diagnostica Culturale

I valori e i principi di un'organizzazione possono essere determinati attraverso i contesti in cui emergono; più eventi culturali vengono analizzati, più ricca e precisa sarà la diagnosi.

Le manifestazioni concettuali e simboliche comprendono le seguenti categorie e voci:

• Spirituali: Ideologia/Filosofia, Simboli, Miti e Storia.
• Comportamentali: Linguaggio, Comportamento Non Verbale, Rituali e Forme di Interazione.
• Strutturali e Politiche: Procedure, Norme e Sistemi di Statuto Interno, Struttura di Potere.
• Materiali: Tecnologie, Impianti, Arredi e Attrezzature.

Metodi e Tecniche della Diagnosi Culturale

Il processo di valutazione culturale è supportato da alcuni strumenti. In termini di attuazione, si distinguono sostanzialmente due approcci: qualitativo e quantitativo.

Con il primo si ricerca una misurazione accurata di alcune variabili di confronto predefinite; il secondo dipende maggiormente dall'acutezza della percezione del ricercatore nell'analizzare i dati.

Tecniche Qualitative:

• Osservazione: Per svolgerla, il ricercatore può scegliere di diventare un membro del gruppo (osservazione partecipante) o di osservare dall'esterno (osservazione non partecipante o ordinaria). Il ricercatore deve, in ogni caso, guadagnare la fiducia delle persone che sta per studiare, per ottenere l'accettazione ed evitare che la sua presenza possa interferire o interrompere in alcun modo le attività quotidiane del gruppo.
• Interviste: È molto importante che le interviste raggiungano ciò che è noto come "rapport". Si tratta di instaurare un clima di fiducia reciproca, comprensione e affinità emotiva tra intervistatore e intervistato.
• Analisi Documentale: Il ricercatore raccoglierà una variegata collezione di documenti che dovranno essere interpretati per estrarre le informazioni contenute sulla storia e le caratteristiche dell'organizzazione, e che lo porteranno a dedurre alcuni aspetti importanti della sua cultura.
• Piccoli gruppi di discussione: Sessioni di gruppo con discussione facilitata.
• Drammatizzazione: Fornisce dati sulla percezione che le persone hanno di certi ruoli, relazioni e situazioni lavorative.
• Tecniche Proiettive: Consiste nel presentare a un soggetto un materiale non strutturato, con istruzioni vaghe, chiedendogli di organizzarlo a modo suo; in tal modo, il soggetto non potrà fare a meno di proiettare la propria struttura di personalità.

Tecniche Quantitative Applicabili:

• Survey (Indagine): Le informazioni raccolte con questa tecnica possono essere utilizzate per l'analisi quantitativa al fine di individuare e comprendere l'entità dei problemi che sono ipotizzati o conosciuti in modo parziale o impreciso. Il metodo che può essere utilizzato per condurre l'indagine è il questionario.