Ottimizzazione del Customer Engagement: Strategie e Benefici
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Strategia di Engagement: 4 Punti Chiave
La strategia di impegno si basa sulla costante attuazione di questi quattro punti:
- Identificare i clienti: Creazione di un database comune dei clienti.
- Differenziare i clienti: Analisi e gestione del database.
- Interagire con i clienti: Creazione di relazioni interattive interne ed esterne.
- Personalizzare: Questo implica l'individuazione sia dei prodotti che delle attività offerte dalla società (identificare prodotti e comportamenti).
Programmi di Personalizzazione
Possiamo stabilire tre categorie di programmi:
- Programmi di servizio clienti: Attraverso di essi, la società sviluppa criteri e garanzie di eccellenza nei contatti.
- Programmi di fidelizzazione: Mirano a ottenere clienti soddisfatti lavorando su incentivi