Evoluzione e Principi Fondamentali della Gestione della Qualità Aziendale
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- Scala di qualità: ispezione (prodotti difettosi distinti fabbricati dopo), controllo di processo (1929 Shewhart, Deming: anticipare e correggere gli errori quando i sintomi cominciano ad apparire anomali). Gestione per la Qualità (1960 Feigenbaum: ogni lavoratore ha mezzi per controllare cosa succede). Qualità Totale (1970 Ishikawa: ogni fornitore e cliente è l'altro).
Evoluzione della Qualità
- Qualità Globale: Estesa a tutte le aree funzionali dell'azienda (marketing e fornitori, progetto, produzione, assemblaggio, vendita e post-vendita). La qualità del prodotto dipende non solo dalla produzione, ma anche dal progetto e dagli acquisti. Il supporto totale alla qualità si riferisce a tutte le attività all'interno dell'azienda.