Classificazione e Integrazione dei Sistemi Informativi Aziendali

Differenze tra Prospettiva Funzionale e Prospettiva Utente nei Sistemi Informativi

I sistemi informativi (SI) possono essere classificati secondo due approcci principali:

Classificazione Funzionale

• Sistemi di vendita e marketing
• Sistemi di produzione
• Sistemi finanziari e contabili
• Sistemi di gestione delle risorse umane (HR)

Classificazione basata sull'Utente

• Sistemi di elaborazione delle transazioni (TPS): supporto operativo per i dipendenti.
• Sistemi informativi di gestione (MIS) e sistemi di supporto al processo decisionale (DSS): supporto per il middle management.
• Sistemi di supporto esecutivo (ESS): supporto per il top management.

Caratteristiche dei Sistemi di Elaborazione delle Transazioni (TPS)

• Definizione: Sistemi computerizzati che registrano le transazioni quotidiane di routine necessarie per gestire un'attività.
• Esempi: Gestione ordini di vendita, bolle di consegna, libro paga.
• Destinatari: Livelli operativi dell'azienda.
• Funzione: Permettono ai manager di monitorare le operazioni interne e le relazioni con l'ambiente esterno.
• Interdipendenza: Producono dati fondamentali per altri tipi di sistemi.
• Criticità: Un eventuale guasto può causare il collasso operativo (es. compagnie aeree, UPS).

Differenze e Relazioni tra MIS, DSS ed ESS

MIS (Management Information Systems)

Sintetizzano e riportano le operazioni di base utilizzando i dati forniti dai TPS. Presentano report prodotti regolarmente e utilizzano routine semplici di sintesi e confronto, senza modelli matematici complessi.

DSS (Decision Support Systems)

• Al servizio del middle management.
• Supportano decisioni non routinarie.
• Progettati per essere utilizzati direttamente dal decisore.
• Integrano informazioni da fonti esterne, TPS e MIS.

ESS (Executive Support Systems)

• Supportano il senior management nelle decisioni strategiche a lungo termine.
• Gestiscono decisioni non routinarie che richiedono studio e valutazione.
• Incorporano dati esterni (es. leggi fiscali, concorrenza) e dati sintetici da MIS e DSS.
• Presentano dati tramite interfacce grafiche intuitive.

Relazione: I dati degli ESS beneficiano dell'elaborazione effettuata dai sistemi di livello inferiore (MIS e DSS).

Integrazione dei Processi Aziendali

Le aziende integrano i processi per coprire tutte le aree funzionali, migliorando la flessibilità e la produttività attraverso un coordinamento più stretto. Le quattro applicazioni aziendali principali sono:

1. Sistemi aziendali (ERP): Integrazione totale dei processi.
2. Sistemi di gestione della supply chain (SCM): Ottimizzazione della catena di fornitura.
3. Gestione delle relazioni con i clienti (CRM): Miglioramento dell'interazione con il mercato.
4. Sistemi di gestione della conoscenza (KMS): Valorizzazione del capitale intellettuale aziendale.