Comunicazione Aziendale: Funzioni, Reti e Strumenti di Gestione

Funzioni della Comunicazione e Informazione nelle Organizzazioni

La comunicazione svolge un ruolo cruciale all'interno di qualsiasi struttura organizzativa, assolvendo diverse funzioni fondamentali:

• Controllo: regola il comportamento dei membri dell'organizzazione.
• Motivazione: informa il personale su cosa fare, come farlo e come migliorare le prestazioni per stimolare il comportamento positivo.
• Espressione delle emozioni: permette di manifestare frustrazioni e sentimenti di soddisfazione.
• Relazione: facilita il processo decisionale, fornendo le informazioni necessarie a individui e gruppi.

Tipologie di Flussi Comunicativi

La comunicazione può essere classificata in base alla direzione del flusso:

• Verticale discendente: da un superiore verso un subordinato.
• Verticale ascendente: da un subordinato verso un superiore.
• Orizzontale o laterale: tra persone dello stesso livello gerarchico.
• Obliqua discendente: da un superiore verso un subordinato di un livello inferiore appartenente a una diversa catena di comando.
• Obliqua ascendente: da un subordinato verso un superiore di un livello gerarchico diverso.

Reti di Comunicazione: Formale e Informale

Le reti si distinguono in due tipologie principali:

• Formale: generalmente verticale, segue la catena di autorità ed è limitata alle comunicazioni relative al lavoro.
• Informale: si muove in qualsiasi direzione, superando i livelli di autorità; soddisfa le esigenze sociali dei membri e facilita l'attuazione delle attività.

Metodi e Canali di Comunicazione

La comunicazione può essere effettuata attraverso diversi metodi:

• Comunicazione scritta: invio di documenti, lettere, note, bollettini, manuali aziendali, rapporti e bacheche.
• Comunicazione orale: avviene tramite la voce, colloqui individuali o di gruppo, contatti informali, interviste, conferenze e riunioni.
• Comunicazione non verbale: utilizza mezzi diversi dalla voce, come gesti, movimenti del corpo, segni ed espressioni facciali.

Strumenti di informazione aziendale

Oltre ai canali sopra citati, esistono strumenti specifici per informare sulla vita aziendale:

• Brochure: materiale informativo stampato, spesso a colori, utilizzato per scopi pubblicitari o per promuovere caratteristiche specifiche di un prodotto.
• House-Organ: pubblicazioni periodiche in forma di rivista, destinate al personale per trattare aspetti interni, vita dei dipendenti, corsi, conferenze e viaggi aziendali.
• Conferenze: incontri informativi e formativi rivolti a tutto il personale, ideali per trasmettere una notevole quantità di informazioni in breve tempo a un vasto pubblico.

L'informazione rappresenta la linfa vitale e l'anima delle funzioni organizzative; di conseguenza, i canali e gli strumenti utilizzati costituiscono la struttura stessa dell'organizzazione, definendo i percorsi attraverso cui fluisce la comunicazione.