Comunicazione Efficace sul Lavoro: Dinamiche e Relazioni Interpersonali

Le relazioni sul posto di lavoro

Cos'è la comunicazione?

Si tratta di un processo circolare che coinvolge un mittente, un messaggio e un ricevente. Questo processo include anche il canale, il rumore, il codice e il contesto. In questo processo circolare, gli elementi si influenzano a vicenda.

Assiomi della comunicazione umana

È impossibile non comunicare: il comportamento è comunicazione. Il processo di comunicazione è un flusso fluido e multi-sfaccettato (verbale, posturale, tonale, contestuale) dove tutti gli elementi definiscono il senso per gli altri.

Ogni comportamento è comunicazione. Tutto ciò che facciamo comunica qualcosa, anche quando ignoriamo l'interlocutore. Ad esempio, quando siamo in ascensore con una persona che non conosciamo, esistono due opzioni:

• Rifiuto della comunicazione.
• Accettazione della comunicazione.

La squalifica della comunicazione (ignorare) può avvenire tramite diverse tecniche: tangenzializzazione, auto-contraddizioni, incongruenze, incomprensioni, interpretazioni letterali delle metafore o cambio di argomento.

Esiste anche la comunicazione come sintomo: sonnolenza, sordità, ubriachezza o ignoranza della lingua sono carenze o disabilità che giustificano la mancata comunicazione.

Contenuto e relazione

Ogni comunicazione ha un aspetto di contenuto e un aspetto relazionale: il primo riguarda l'informazione (il "cosa"), il secondo definisce il rapporto (il "come").

• Contenuto: informazioni, dati, "rapporto".
• Relazione: istruzioni, "comando".

L'obiettivo della comunicazione si definisce in base a ciò di cui si sta parlando.

Esempi:

• "Ignora questo segno" (paradosso).
• "Sono vere queste perle?" (il significato cambia a seconda che il contesto sia competitivo, amichevole o commerciale).

Punteggiatura e tipologie di scambio

• La natura di una relazione dipende dalla punteggiatura delle sequenze di comunicazione tra gli interlocutori.
• Gli schemi di scambio seguono regole organizzate.
• Comunichiamo sia in forma digitale (sintassi logica) che analogica (semantica e significati).
• Tutti gli scambi di comunicazione sono simmetrici o complementari, a seconda che si basino sull'uguaglianza o sulla differenza.

Esistono due posizioni complementari:

• Partecipante superiore (Primary): posizione di comando.
• Partecipante inferiore (Secondaria): posizione di subordinazione.

Reti di comunicazione

Comunicazione formale

• A cerchio: le informazioni sono accessibili a tutti; efficace per problemi complessi, ma ostacola l'emergere di un leader e la comunicazione è più lenta.
• A catena: ogni persona comunica con quella più vicina; funziona gerarchicamente.
• A stella: facilita l'emergere di un leader.
• Multi-canale: consente a tutti i membri di comunicare tra loro; alta soddisfazione, ma a volte inefficace nella risoluzione dei problemi.

Comunicazione informale

• Rumor (voci di corridoio).
• A catena (non basata sulla gerarchia).
• Casuale.