"controllo di fase" iniezione accensione

1. L'attività dei tour operator

I tour operator sono imprese turistiche che svolgono attività di progettazione, produzione e vendita di pacchetti turistici.

Un pacchetto turistico deve avere tre requisiti:

1. la combinazione di: trasporto, alloggio, servizi turistici non accessori al trasporto o all'alloggio (per esempio, la prenotazione di una visita guidata);

2. il prezzo unico forfetario, che comprende tutti i servizi turistici facenti parte del pacchetto;

3. almeno un pernottamento, la durata del soggiorno deve essere, cioè, superiore alle 24 ore.

In base al portafoglio prodotti i TO possono essere:

· generalisti, cioè i TO che hanno molte linee di prodotto e che si rivolgono a un mercato di massa;

· specialisti, cioè i TO che hanno una sola o poche linee di prodotto e che si rivolgono a un mercato di nicchia (per esempio, il turismo d'avventura);

In base all'area geografica di riferimento i TO possono essere:

· incoming, che propongono pacchetti turistici nel loro Paese, destinati a una clientela estera; è incoming il TO che offre pacchetti turistici in Toscana a una clientela che proviene dagli Stati Uniti;

· outgoing, che propongono pacchetti turistici destinati a una clientela del proprio Paese che desidera recarsi all'estero; è outgoing il TO italiano che offre pacchetti turistici agli italiani che desiderano recarsi in Grecia;

· nazionali, che propongono pacchetti turistici nel loro Paese destinati a una clientela nazionale, per esempio, il TO italiano che offre pacchetti turistici in Puglia ai propri connazionali.

L'attività di un tour operator può consistere nella realizzazione di:
· pacchetti turistici a catalogo (package tour), ossia pacchetti confezionati sulla base del mercato e delle
sue tendenze, del target di riferimento ecc., e inseriti in appositi cataloghi;
· pacchetti turistici a domanda (o su misura), ossia pacchetti predisposti su esplicita richiesta del cliente.

2. La costruzione dei pacchetti turistici
La costruzione dei pacchetti turistici si svolge seguendo le fasi di ideazione, sviluppo, pricing, redazione del programma di viaggio, marketing e vendita, gestione del viaggio e controllo.

-L'ideazione consiste nell'analisi di mercato, nella ricerca e selezione dell'area di destinazione, nell'individuazione del target di clientela (clientela obiettivo) e nella predisposizione di un itinerario sintetico. Questa fase richiede un'attenta e approfondita analisi del mercato turistico e delle sue tendenze per progettare pacchetti turistici
attrattivi e competitivi, che consentano di acquisire una posizione di vantaggio sulle imprese concorrenti.
-Lo sviluppo è la fase in cui si individuano i fornitori dei servizi e si stipulano i contratti con i fornitori dei servizi turistici. Per un tour operator i principali fornitori di servizi sono le imprese ricettive, le imprese di trasporto, le imprese ristorative e le imprese fornitrici di servizi di accesso e accoglienza.

-Il pricing consiste nella definizione del prezzo del pacchetto turistico.

-La redazione del programma di viaggio consiste nello sviluppo del programma da inserire nel catalogo del TO.
-Il marketing e la vendita è la fase in cui si progettano e si eseguono le attività di distribuzione, di promozione e commercializzazione dei cataloghi.
-La gestione del viaggio consiste nell'erogazione dei servizi contenuti nel pacchetto turistico.
-Il controllo è la fase della rilevazione di complimenti, suggerimenti e reclami al termine del viaggio da parte dell'utilizzatore del pacchetto turistico.

3. I contratti che i TO stipulano con le imprese turistiche

Il contratto isolato è un contratto con il quale il TO acquista un servizio da un fornitore a un prezzo confidenziale. È concluso di solito per acquistare servizi di accoglienza e di accesso, per esempio, il servizio di transfer, di visita guidata.

Il contratto di allotment è un contratto nel quale il TO chiede a un fornitore la disponibilità di un certo numero di sistemazioni (per esempio, camere in albergo o posti letto in hotel) per determinati periodi e si riserva di confermare o meno l'utilizzo entro un termine prestabilito, detto data di release.

Il contratto vuoto per pieno è un contratto nel quale un tour operator acquista dal fornitore di servizi la disponibilità di un certo numero di sistemazioni, impegnandosi a pagare il prezzo pattuito, indipendentemente dall'effettivo utilizzo. In questo tipo di contratto il TO si assume il rischio dell'invenduto, ma ha il vantaggio economico di spuntare con i fornitori tariffe molto convenienti.

2. La distribuzione
Il principale strumento di promozione e commercializzazione dei pacchetti turistici è il catalogo. Nel catalogo sono riportati:
· la mission del tour operator, con la quale esprime qual è l'immagine che intende dare di sé, che cosa vuole essere e come pensa di raggiungere tale obiettivo;
· le offerte, consistenti, per esempio, in riduzioni di prezzo per bambini da 0 a 12 anni o per over 65 o per coppie in viaggio di nozze;
. l'indice o sommario, contenente l'indicazione sintetica delle località e di tutte le altre informazioni (assicurazioni, notizie utili ecc.) con il riferimento alle relative pagine;
· le informazioni e le notizie utili, riguardanti, per esempio, i documenti di viaggio, le eventuali vaccinazioni consigliate o obbligatorie, il fuso orario, il clima ecc.
· le assicurazioni, che riguardano garanzie a pagamento facoltative che vengono fornite ai clienti prima e durante il viaggio;
· le condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici.

3. Le strategie di vendita
Le strategie di vendita sono:

Il last minute è la vendita a prezzi scontati, di solito nelle ultime due o tre settimane prima della partenza, dei pacchetti turistici rimasti invenduti.

Il last second consiste nella vendita di pacchetti turistici pochi giorni prima della partenza (o lo stesso giorno direttamente in aeroporto) a prezzi ancora più scontati rispetto al last minute.
L'advance booking è la vendita di pacchetti turistici per un periodo di tempo limitato a condizioni agevolate, sé acquistati anticipatamente rispetto alla partenza. L'agevolazione può essere rappresentata da sconti per chi prenota in anticipo, pacchetti vacanza gratuiti per i bambini, assicurazione in omaggio ecc.
La formula roulette consiste nella vendita di un pacchetto turistico a prezzi vantaggiosi per il cliente, il quale, al momento della conclusione del contratto, non ha la possibilità di scegliere o conoscere la struttura ricettiva, ma soltanto la categoria e il trattamento previsto. Tale soluzione consente al tour operator di individuare la
sistemazione alberghiera all'ultimo momento a seconda della disponibilità, riempiendo così in maniera omogenea le diverse strutture che commercializza in una determinata destinazione.

4. Il business travel

Il business travel (o viaggi d'affari o viaggi di lavoro) è rappresentato dagli spostamenti, compiuti per
motivi di affari o di lavoro, che prevedono almeno un pernottamento.

Il mercato del business travel è composto da due categorie:

1. i viaggi di lavoro in senso stretto, che sono costituiti da tutti gli spostamenti compiuti per esigenze "ordinarie" quali, per esempio, incontri con clienti o fornitori, partecipazione a riunioni aziendali ecc.

2. i viaggi MICE (Meeting, Incentive, Convention, Exhibition o Event), che comprendono i viaggi incentive e gli eventi aggregativi.
· I viaggi incentive sono i viaggi premio offerti dalle imprese ai propri dipendenti per aver raggiunto un determinato obiettivo aziendale entro il termine di tempo stabilito.
· Gli eventi aggregativi possono essere di diverso tipo:
- la conferenza, è una riunione non periodica su temi di particolare importanza, frequentata da un ristretto gruppo di partecipanti che possono interagire con il relatore;
- il congresso, è una riunione periodica a cui partecipano centinaia di persone che presentano i medesimi interessi, lo scopo di un congresso è accrescere la preparazione professionale dei partecipanti e favorire le interazioni attraverso la presentazione e lo sviluppo di un particolare tema da parte di più relatori;
- la convention, è una riunione periodica, di solito annuale, finalizzata a fornire informazioni su una particolare situazione (per esempio, le scelte strategiche aziendali) e a suscitare consenso da parte dei partecipanti aderenti al medesimo gruppo;
- il convegno, è una riunione non periodica organizzata per discutere su un tema specifico. I partecipanti (membri dell'associazione, clienti o utilizzatori diversi) possono intervenire durante la riunione, apportando il proprio contributo critico;
- la tavola rotonda, è una riunione non periodica di un numero ristretto di esperti chiamati a discutere e approfondire un tema di estrema attualità. Può essere anche aperta al pubblico;
- il workshop, è una riunione non periodica di un gruppo di persone che approfondiscono un tema specifico;
- le fiere, sono eventi che si ripetono, di solito, con cadenza annuale e prevedono uno spostamento massiccio di persone (espositori e visitatori).