Evoluzione dell'Organizzazione Aziendale: Dal Taylorismo ai Sistemi Socio-Tecnici

Gestione Operativa e Risorse Umane

L'organizzazione interna si articola attraverso uffici specializzati con funzioni ben definite:

• Ufficio Paga: Deve disporre delle registrazioni dei tempi, dei salari e dei guadagni di cottimo di ogni operaio, monitorando costantemente l'entrata e l'uscita dal luogo di lavoro tramite dispositivi specifici.
• Ufficio Personale: La selezione del personale, volta a rimpiazzare assenti o a soddisfare nuove esigenze, richiede la massima cura. Deve essere affidata a un individuo competente (oggi definito HR Manager), incaricato di eseguire indagini sull'esperienza, sulle attitudini e sul carattere dei candidati.

Per ogni operaio deve essere compilata una scheda individuale che includa: puntualità, assenze giustificate, infrazioni al regolamento, scarti di lavorazione, danni alle macchine, abilità tecniche e guadagno medio, elementi utili anche per l'ufficio dei Rapporti Disciplinari.

Principi dell'Organizzazione Scientifica

Il modello taylorista si fonda sui seguenti pilastri:

• Sviluppo di una scienza che rimpiazzi le vecchie conoscenze approssimative degli operai.
• Selezione scientifica dei lavoratori e loro progressivo sviluppo.
• Integrazione tra la scienza e gli operai scientificamente selezionati e addestrati.
• Divisione in parti uguali del lavoro tra gli operai e la direzione.

La Standardizzazione Taylorista

La standardizzazione riguarda diversi aspetti fondamentali:

• Azioni di lavoro: Indagate e ottimizzate scientificamente, anche attraverso i motion studies (il metodo).
• Postazione di lavoro: Configurazione ottimale di strumenti, macchinari e arredi, in relazione alle condizioni fisiche di lavoro (the tools, appliances and implements).
• Responsabilità: Il sistema può prescindere dalla responsabilizzazione dei lavoratori rispetto ai risultati finali.
• Competenze: Le mansioni sono circoscritte a quelle necessarie al sistema per l'esecuzione del compito predefinito.

Teoria dei Sistemi Socio-Tecnici

L'organizzazione è intesa come un sistema aperto che sopravvive mantenendo scambi costanti con l'ambiente esterno:

• Sistema Tecnico: Comprende impianti, macchinari, materiali e compiti.
• Sistema Sociale: Riguarda le persone, le loro relazioni e i criteri di organizzazione.
• Joint Optimization: L'efficacia è garantita dall'ottimizzazione congiunta dei requisiti tecnici (competitività) e sociali (integrazione e qualità delle relazioni).

Caratteristiche del Sistema Organico

• Adattamento: Continua ridefinizione dei compiti individuali attraverso l'interazione.
• Superamento della gerarchia rigida: Il concetto di responsabilità non è più un campo limitato di diritti e doveri.
• Struttura reticolare: Il controllo e l'autorità sono diffusi; le sanzioni derivano da una comunanza di interessi piuttosto che dal solo rapporto contrattuale con il superiore.
• Flussi comunicativi: La conoscenza è situata in qualsiasi punto della rete. Le comunicazioni sono prevalentemente orizzontali e basate sulla consultazione anziché sul comando verticale.