Fondamenti della Cultura Organizzativa: Valori, Norme e Processi di Socializzazione

Definizione di Cultura Organizzativa

La cultura organizzativa è definita come il set di norme e valori condivisi che governano le interazioni tra i membri dell’organizzazione e quelle tra questi e i fornitori, i clienti o altri interlocutori esterni.

I Valori Aziendali

I valori rappresentano i principi guida generali in base ai quali le persone distinguono i comportamenti, gli eventi, le situazioni e gli esiti desiderabili da quelli indesiderabili. Esistono due tipologie principali di valori:

• Valore finale: un esito desiderabile che le persone cercano di raggiungere.
• Valore strumentale: una modalità comportamentale desiderabile (ad esempio: lavorare sodo).

Norme e Procedure Operative

Per consolidare la propria cultura, l’organizzazione istituisce una serie di:

1. Norme: standard o stili di comportamento che vengono considerati accettabili per un gruppo di persone.
2. SOP (Procedure Operative Standard): regole codificate, come ad esempio l'obbligo di essere cortesi verso i colleghi.

La Trasmissione della Cultura Organizzativa

La cultura organizzativa viene trasmessa principalmente attraverso due canali: la socializzazione e l'uso di simboli e riti.

1. Socializzazione e Tattiche di Socializzazione

La socializzazione è il processo tramite cui i membri apprendono e interiorizzano la cultura organizzativa. Esistono 12 tattiche della socializzazione che influenzano l’orientamento di ruolo del nuovo arrivato, ovvero la modalità specifica tramite cui i nuovi arrivati reagiscono alle diverse situazioni.

Tipologie di Orientamento di Ruolo

• Istituzionalizzato: si sviluppa quando si insegna alle persone a reagire a un nuovo contesto nello stesso modo in cui reagiscono le persone già presenti nell’organizzazione; promuove l'obbedienza e la conformità alle regole.
• Individualizzato: si sviluppa quando le persone vengono incoraggiate a essere creative e a sperimentare diverse norme e valori.

Le Tattiche della Socializzazione

• Collettive VS Individuali: Le tattiche collettive sottopongono i nuovi arrivati ad esperienze di apprendimento comuni per standardizzare le risposte; quelle individuali offrono esperienze diverse e modi eterogenei di reagire.
• Formali VS Informali: Le tattiche formali separano i nuovi arrivati dai membri esperti; in quelle informali, i nuovi arrivati apprendono on-the-job come membri di un team.
• Sequenziali VS Casuali: Le sequenziali forniscono informazioni esplicite sulla sequenza delle attività; nelle casuali non esiste una sequenza definita e la formazione segue interessi e necessità emergenti.
• Fisse VS Variabili: Le fisse offrono tempistiche precise per la fase di apprendimento; le variabili non forniscono scadenze rigide.
• Seriali VS Ad hoc: Nelle seriali, i membri esperti fungono da mentori; le tattiche ad hoc richiedono ai nuovi arrivati di capire da soli come comportarsi, favorendo un approccio individualizzato.
• Spoliazione VS Investitura: Nella spoliazione, i nuovi arrivati ricevono un supporto sociale negativo (vengono ignorati o derisi) per annullare i vecchi schemi; nell'investitura ricevono supporto positivo e sono incoraggiati a essere sé stessi.

2. Storie, Riti e Linguaggio Organizzativo

Le organizzazioni utilizzano diverse tipologie di riti formali per comunicare le norme e i valori culturali:

• Riti di passaggio: segnano l’ingresso dei neoassunti e le promozioni. Lo scopo è l'interiorizzazione di norme e valori.
• Riti di integrazione: instaurano e rafforzano i legami tra i membri per sviluppare norme e valori comuni.
• Riti di rinforzo: servono a riconoscere pubblicamente i contributi dei dipendenti e premiarli, motivando l’impegno verso l’organizzazione.

Storie e Linguaggio

Le storie organizzative (vere o inventate) sono legate a veri e propri “eroi aziendali” e servono a rivelare i comportamenti apprezzati e le abitudini disapprovate.

Il linguaggio organizzativo non comprende soltanto la lingua parlata, ma anche la comunicazione non verbale e simbolica: il modo in cui le persone si vestono, gli uffici che occupano e l'allestimento degli spazi fisici.