Fondamenti e Dinamiche della Comunicazione Aziendale

Elementi Fondamentali della Comunicazione

La comunicazione si basa su una serie di elementi essenziali per il corretto scambio di informazioni:

• Mittente: La persona che emette il messaggio (verbale o non verbale).
• Messaggio: L'oggetto della trasmissione, ovvero le informazioni elaborate dal mittente tramite un codice.
• Ricevente: La persona che riceve il messaggio e lo decodifica.
• Canale: Il mezzo attraverso cui viene trasmesso il messaggio (l'aria, una lettera, una bacheca elettronica, un computer, ecc.).
• Codice: Un sistema di segni e regole condiviso tra mittente e destinatario. La lingua (orale o scritta) è il codice più comunemente utilizzato.
• Contesto: La situazione globale in cui avviene la comunicazione, che include lo sfondo e l'intenzionalità.
• Rumore: I disturbi del canale che possono causare una perdita di informazioni o di qualità (es. interferenze, immagini sfocate, macchie di inchiostro).
• Feedback: La trasmissione di informazioni di ritorno al mittente. Può essere verbale o non verbale (espressioni facciali, gesti, sorrisi).

Ostacoli alla Comunicazione

Esistono diverse barriere che possono ostacolare la corretta decodifica del messaggio:

• Semantica: Legata ai simboli, al linguaggio e al lessico.
• Fisica: Dovuta all'ambiente (calore, freddo, rumore).
• Psicologica: Legata alla personalità, ai pregiudizi, agli stereotipi, all'effetto alone e alle aspettative.

Tipologie e Direzioni della Comunicazione

Direzione

• Verticale: Può essere ascendente (dai dipendenti ai manager) o discendente (dai manager ai subordinati).
• Orizzontale: Trasmissione di informazioni tra persone dello stesso livello gerarchico.

Natura delle Informazioni

• Ufficiale: Strutturata secondo la gerarchia aziendale.
• Informale: Nasce spontaneamente attraverso le relazioni interpersonali (pause caffè, momenti di svago).

Stili di Comunicazione in Azienda

• Assertivo: Diretto, fermo, con contatto visivo, postura rilassata e voce chiara.
• Aggressivo: Prevaricatore, interrompe gli altri, usa gesti minacciosi e volume di voce alto.
• Passivo: Esitante, evita lo sguardo e mantiene una postura chiusa.

Glossario Tecnico

• Acta: Documento che registra quanto accaduto e concordato durante una riunione.
• Assertività: Metodo comunicativo volto a trasmettere informazioni o richieste rispettando i diritti altrui.
• Percezione: Atto selettivo di catturare immagini o sensazioni esterne attraverso i sensi.
• Reti di Comunicazione: Strutture aziendali per la circolazione delle informazioni (a catena, a stella, a Y, a cerchio).
• Marketing: Insieme di tecniche e principi volti a incrementare gli scambi.
• Elementi Vocali: Intensità (ampiezza delle onde sonore), Intonazione (inflessioni emotive) e Tono (modo di esprimersi in base allo stato d'animo).