Fondamenti e Tecniche di Comunicazione Aziendale Efficace

Scuola di Comunicazione

Tipologie di Comunicazione

• Comunicazione a senso unico: è quella in cui non c'è risposta e che scorre in una sola direzione (es. TV, giornali).
• Comunicazione bidirezionale: circola in entrambe le direzioni tra mittente e ricevente. Aiuta a chiarire il significato del messaggio ed è più diretta e complessa.
• Comunicazione multidirezionale: circola in più di due direzioni e tra più di due persone, utile per il coordinamento delle attività lavorative.

Barriere e Problemi nella Comunicazione

• Saturazione: invio di messaggi diversi alla stessa persona.
• Comunicazione prolissa: presenza di troppi dettagli che rendono il messaggio incomprensibile.
• Comunicazione aggressiva: mancanza di empatia; il messaggio viene trasmesso senza calore o apprezzamento.
• Comunicazione di livello o fonte esterna: il codice non è comune tra trasmettitore e ricevente (es. gergo tecnico, slang).
• Comunicazione inappropriata: mancanza di opportunità nella trasmissione del messaggio.
• Comunicazione insufficiente: troppo breve, non trasmette tutti i dati necessari. Dati inesatti possono creare confusione.
• Comunicazione frammentata: risultato di interruzioni o di un messaggio non ben strutturato.
• Doppio messaggio (Ambiguità): trasmettere un concetto lasciando la possibilità di interpretare un messaggio diverso.

Classificazione della Comunicazione

Secondo il flusso

• Verticale: verso l'alto o verso il basso (es. manager-dipendenti).
• Orizzontale: tra pari grado nella stessa azienda.
• Obliqua: tra responsabili di aree diverse nella stessa società.
• Esterna: verso clienti o fornitori.
• Interna: tra i vari dipartimenti.

Secondo l'ambito

• Personale: diretta a un singolo individuo.
• Di gruppo: il destinatario è un gruppo di persone.
• Aperta: rivolta a tutto il personale (es. riunioni, assemblee).

Modelli di Comunicazione

La comunicazione può essere classificata in base a diversi criteri:

• Formali e informali: basate su norme istituzionali o su rapporti di amicizia.
• Per distanza: a seconda della posizione fisica degli interlocutori.
• Individuale o collettiva: a seconda del numero di partecipanti.
• Razionale o emotiva: a seconda del trattamento del contenuto.
• Verbale o non verbale: a seconda dei segni utilizzati.

Comunicazione d'Impresa

È la capacità dell'azienda di interagire con il mercato attraverso lo scambio di informazioni rilevanti. L'azienda trasmette dati su prodotti, prezzi e qualità; il mercato fornisce feedback su preferenze, gusti e motivazioni dei consumatori.

Caratteristiche della comunicazione aziendale:

• Chiarezza: parlare in modo chiaro, con sintassi corretta e velocità adeguata.
• Intensità: volume adeguato, udibile ma non fastidioso.
• Flessibilità: variare ritmo e cadenza per evitare la monotonia.
• Enfasi: modulare la voce per sottolineare le idee più importanti.

Tecniche di Comunicazione Efficace

Essere presenti nella comunicazione significa utilizzare tutti i sensi.

Metodo DOS

• D (Doppia via): mantenere la comunicazione aperta con domande, contatto visivo e atteggiamento positivo.
• O (Osservazione): prestare attenzione ai segnali non verbali (tono, gesti, sguardo) senza trarre conclusioni affrettate.
• S (Sicurezza): assicurarsi di aver compreso correttamente tramite parafrasi e riassunti.

Metodo PIEDI

• P (Domande aperte): per estrarre informazioni (Chi, Dove, Come, Cosa, Quando).
• I (Segni di accettazione): sottolineare l'importanza di ciò che viene detto (verbale e non verbale).
• E (Esprimere ancora): riformulare il messaggio per evitare errori di interpretazione.
• S (Spazio): incoraggiare la riflessione e dare tempo per elaborare le idee.