Fondamenti e Tipologie dei Sistemi Informativi Aziendali

I cinque elementi di un sistema informativo

Un sistema informativo è composto da cinque elementi fondamentali che interagiscono tra loro:

• Database: La base di dati dove risiedono le informazioni.
• Utente: Il soggetto che interagisce con il sistema.
• Elaborazione di informazioni: I processi di trasformazione dei dati.
• Hardware (HW) e Software (SW): L'infrastruttura tecnologica e gli applicativi.
• Relazioni: Le connessioni e i flussi tra i vari componenti.

Differenze tra Sistemi Transazionali e Sistemi di Gestione

Di seguito vengono descritte tre differenze principali tra i sistemi basati sulle transazioni e i sistemi di gestione:

• Sistemi Transazionali: Attraverso queste attività vengono automatizzati i processi operativi. È possibile integrare una grande quantità di informazioni aziendali per un uso successivo da parte dei funzionari a livello operativo dell'organizzazione nel prendere decisioni.
• Sistemi di Gestione: Sono progettati specificamente per il monitoraggio, il controllo, il processo decisionale e le attività amministrative dei quadri intermedi.

Identificazione e caratteristiche delle informazioni utili

L'informazione utile è tutto ciò che serve per evidenziare la situazione del sistema o dell'ambiente, riducendo l'incertezza nel processo decisionale.

Caratteristiche principali:

• Precisione: L'accuratezza del dato riportato.
• Tempestività: La disponibilità dell'informazione nel momento in cui è necessaria.
• Pertinenza: La rilevanza dell'informazione rispetto all'obiettivo.

Condizioni per l'acquisto di pacchetti software per un sistema informativo

Quando una società decide di acquistare pacchetti software per attuare un sistema informativo, occorre valutare i seguenti criteri:

• Requisiti di business: Stabilire i requisiti attuali e futuri rispetto ai prodotti esistenti sul mercato.
• Valutazione tecnica: Analizzare funzionalità, performance effettiva, efficienza operativa e semplicità d'uso.
• Qualità della documentazione: Presenza di manuali chiari ed esaustivi.
• Supporto del produttore: Disponibilità di linee di consultazione diretta, newsletter e aggiornamenti frequenti a basso costo.
• Servizi post-vendita: Formazione, installazione gratuita e assistenza continua.

Differenza tra Dati e Informazioni

La distinzione fondamentale risiede nell'interpretazione:

• Dati: Simboli forniti al computer che, di per sé, non hanno un significato interpretato.
• Informazioni: Rappresentano l'interpretazione di tali dati da parte di un utente (ad esempio, l'elaborazione di dati in un foglio Excel).

Il sistema informativo nella struttura organizzativa

Secondo il modello di Weber, l'obiettivo del sistema è l'organizzazione delle informazioni in modo accurato e tempestivo per supportare il processo decisionale in un ambiente competitivo. Il sistema deve garantire:

• Qualità dell'informazione ed efficienza nella trasformazione.
• Sicurezza e integrità del sistema per le attività di routine.

Esempio di un sistema di gestione del personale: Input, Processi e Output

Considerando un sistema per la gestione delle retribuzioni, possiamo identificare:

• Input (Voci): Nome del dipendente, ore lavorate da contratto, ore straordinarie, importi per alimentazione e locomozione, appartenenza a enti previdenziali (es. ISAPRE).
• Processi: Calcolo della retribuzione lorda, calcolo del valore delle ore straordinarie, aggiunta di rimborsi spese e detrazione degli sconti pensionistici.
• Output: Stipendio netto del lavoratore, equivalente monetario del lavoro svolto e prospetto degli sconti effettuati.

Classificazione dei Sistemi Informativi

a) Sistemi Transazionali

Automatizzano i processi di business e le attività operative, integrando grandi quantità di informazioni per il supporto decisionale a livello operativo.

b) Sistemi di Supporto alle Decisioni (DSS)

Supportano processi decisionali non strutturati e ripetitivi. Sono generalmente sviluppati per fornire supporto al senior e middle management.

c) Sistemi Strategici

Sviluppati per ottenere un vantaggio competitivo attraverso la loro implementazione a supporto dell'alta direzione.

Sistemi a Livello Operativo

Supportano i manager operativi nel tracciare le transazioni e le attività di base (es. registrazione di depositi bancari in ATM o ore lavorate dai dipendenti).

Sistemi a Livello di Conoscenza

Supportano i knowledge workers nell'integrare le conoscenze di business all'interno dell'istituzione e nel controllare il flusso documentale.

Sistemi a Livello di Gestione (MIS)

Progettati per il monitoraggio, il controllo e le attività amministrative dei quadri intermedi, confrontando i risultati correnti con quelli storici attraverso relazioni periodiche.

Sistemi a Livello Strategico (ESS)

Aiutano il livello strategico ad affrontare questioni a lungo termine e cambiamenti nell'ambiente esterno, allineando le capacità istituzionali alle sfide del mercato.