Gestione della Qualità nei Diversi Settori Economici e Tipologie Aziendali

Voce 15: La qualità nei settori economici

1. I tipi di società in relazione alla qualità

Le metodologie di gestione della qualità possono essere comuni nelle loro caratteristiche di base. Tuttavia, l'applicazione di questa metodologia è specifica per ogni azienda.

Ogni azienda deve definire, dunque, qual è l'approccio di gestione della qualità più adatto alle proprie caratteristiche, tenendo conto di fattori generali come il tipo di attività e il settore economico di appartenenza.

Una classificazione delle imprese per la gestione della qualità include:

• Le aziende che vendono ad altre aziende (Business-to-Business): Hanno un numero di clienti di cui conoscono, o possono conoscere, le caratteristiche più importanti. Le vendite avvengono quasi sempre su specifiche tecniche e le relazioni con i clienti sono quasi personali.
• Aziende di beni di consumo che vendono ai consumatori finali (Business-to-Consumer): Hanno un numero indeterminato di acquirenti che non conoscono direttamente. La vendita dei propri prodotti o servizi avviene attraverso società di distribuzione (grossisti, dettaglianti o grandi magazzini), che rappresentano i loro veri clienti.

2. Le imprese industriali che vendono ad altre aziende

Questo è il caso dell'industria chimica, metallurgica, petrolifera, della plastica, del cemento o dell'elettronica di base. In questi casi, la differenziazione della qualità non è associata solo al prodotto o al rispetto delle specifiche, ma comprende anche il servizio che accompagna il prodotto stesso.

In questo contesto, la qualità del prodotto industriale si basa sulla tecnologia, sui sistemi di garanzia della qualità e sulla certificazione sia dell'azienda che del prodotto.

Le società di produzione che vendono ad altre aziende predispongono rigorosi sistemi di gestione della qualità e stanno introducendo progressivamente sistemi avanzati di garanzia della qualità.

3. Industrie fornitrici del settore automobilistico

Queste aziende implementano sistemi di gestione che consentano loro di realizzare prodotti di qualità che soddisfino regolarmente le specifiche concordate con le aziende clienti.

Tali industrie hanno imposto ai loro fornitori sistemi approvati che si basano principalmente sulla garanzia di qualità. I produttori di auto effettuano controlli di qualità regolari sui propri fornitori per verificare che tali condizioni persistano nel tempo.

Le industrie fornitrici dell'automotive sono gestite da sistemi di "garanzia di qualità" con un alto contenuto di ispezione e controllo, il che permette loro di soddisfare continuamente le specifiche concordate con il fabbricante automobilistico.

4. Aziende che vendono servizi ad altre società

In questo gruppo troviamo le società di trasporto merci o i fornitori di servizi per grandi infrastrutture. Sono incluse anche le imprese di pulizia, sicurezza e altri servizi esternalizzati dalle aziende clienti.

Le aziende che acquistano servizi da altre imprese richiedono certificazioni e titoli già forniti per garantire costantemente la qualità delle prestazioni erogate.

5. Imprese industriali ad alta intensità

Qui rientra un gran numero di realtà: dai produttori nazionali di elettrodomestici (elettronica bruna), all'industria alimentare e dell'abbigliamento.

In questi casi, le specifiche di qualità dei prodotti sono in molte occasioni standardizzate e si basano sul controllo e sull'ispezione. Tuttavia, la qualità percepita dal consumatore è spesso associata al marchio creato attraverso la pubblicità e la promozione.

Molti produttori che seguono le specifiche UNE per i loro prodotti possiedono certificazioni ufficiali, come il marchio N di AENOR, particolarmente diffuso nel settore degli elettrodomestici e dell'illuminazione. In questo settore, ha recentemente fatto irruzione con forza il canale di distribuzione delle grandi superfici.