Gestione Strategica delle Tecnologie dell'Informazione

1. Fondamenti di Amministrazione e Gestione IT

Cos'è l'amministrazione? È il processo di progettazione e mantenimento di un ambiente in cui il personale possa lavorare per raggiungere obiettivi predefiniti. Il ruolo della gestione consiste nel pianificare, organizzare, integrare, dirigere e controllare.

L'importanza della funzione IT: Si riferisce all'integrazione di nuove tecnologie, applicazioni, dispositivi hardware e metodologie di elaborazione delle informazioni. All'interno di questa funzione, le informazioni devono essere:

• Archiviate ed elaborate su computer (centralizzazione).
• Riservate per determinati livelli istituzionali (sicurezza).
• Utilizzate o divulgate secondo necessità.
• Protette da furti, sabotaggi e frodi.

Il centro di calcolo rappresenta spesso il bene più prezioso e, al contempo, il più vulnerabile di un'organizzazione.

2. Gestione e Sicurezza Informatica

Definiamo i concetti chiave:

• Rischio: La vicinanza o la possibilità di danno o pericolo.
• Sicurezza: L'azione di garantire il corretto compimento di un processo o la protezione di un asset.

Gestire la funzione IT significa creare un ambiente in cui le persone lavorino in gruppo, utilizzando tecnologie dell'informazione per raggiungere l'efficienza operativa.

3. Evoluzione e Tendenze Tecnologiche

La rivoluzione tecnologica ha trasformato il processo decisionale nelle organizzazioni. Anche le PMI devono analizzare i propri processi per identificare problemi e soluzioni che aumentino la redditività.

Tendenze future: L'adozione di modelli di business basati sul web, architetture a tre livelli (interfaccia utente, logica di business e database) e la convergenza di dati, voce e video sono fondamentali. La transizione verso il nuovo ambiente richiede:

1. Revisione costante del modello di business.
2. Visione tecnologica orientata ai processi.
3. Coinvolgimento delle persone come parte della strategia.
4. Razionalizzazione basata su tecnologie convergenti.
5. Adozione di servizi di backup e ripristino remoto.

4. Qualità e Reingegnerizzazione

La Gestione della Qualità Totale (TQM) si concentra sull'offerta di un servizio eccellente attraverso il coinvolgimento dei lavoratori, il focus sui clienti, il benchmarking e il miglioramento continuo. La reingegnerizzazione, invece, risponde alle carenze dell'organizzazione funzionale identificando i processi chiave e attribuendo responsabilità chiare.

5. Strutture Organizzative

Le organizzazioni sono gruppi umani che perseguono obiettivi comuni. Le principali tipologie includono:

• Organizzazione Imprenditoriale: Struttura semplice, tipica di piccole imprese in ambienti dinamici.
• Burocrazia Meccanica: Strutture come fabbriche o enti pubblici, focalizzate su processi standardizzati, efficienza e funzionalità (modello di Max Weber).
• Burocrazia Divisionalizzata: Tipica di grandi organizzazioni mature, dove le divisioni godono di autonomia operativa.
• Burocrazia Professionale: Struttura decentralizzata dove i professionisti operano con autonomia basata su competenze specifiche.
• Adhocrazia: Struttura flessibile, caratterizzata da bassa complessità e formalità, adattata a situazioni specifiche.

6. Responsabilità della Gestione Informatica

Le nuove responsabilità del management IT includono:

• Gestione e controllo degli impianti tecnici e amministrativi.
• Organizzazione delle funzioni e documentazione dei ruoli.
• Sviluppo e integrazione di nuove tecnologie.
• Protezione del capitale strutturale dell'organizzazione.
• Gestione fisica e logica degli strumenti hardware e software.
• Redazione di report periodici sulle attività del dipartimento.