Herramientas para Controlar el Desempeño de la Organización

Los gerentes deben implementar controles que pueden ser de alimentación anticipada (antes de que empiece una actividad), controles concurrentes (durante la actividad) y controles de retroalimentación (después de realizada la actividad).

Tipos de control

Control de alimentación anticipada

Es el más deseable, ya que evita los posibles problemas. La clave de este tipo de control es tomar medidas antes de que ocurran los problemas.

Control concurrente

Es la forma más conocida: la supervisión directa, que consiste en la interacción del gerente con sus empleados.

Control de retroalimentación

Es el tipo de control más popular. Su desventaja es que, cuando el gerente recibe la información, los problemas ya ocurrieron. No obstante, presenta dos ventajas:

• Proporciona información sobre qué tan eficaces fueron sus esfuerzos de planeación.
• Puede mejorar la motivación de los empleados, ya que desean saber qué tan bien se han desempeñado.

Herramientas

Controles financieros

• Análisis de razones: liquidez, apalancamiento, actividad y rentabilidad.
• Análisis de presupuestos: son herramientas que proporcionan una dirección a las actividades a realizar, indicando cuáles son importantes y cuántos recursos se deben asignar a cada una.
• EVA y MVA: el concepto fundamental de estas herramientas financieras es que se supone que las empresas reciben capital de los inversionistas y lo hacen crecer.

Tarjeta de puntaje equilibrada

Divide la organización en cuatro grandes áreas de desempeño: clientes, financiera, procesos internos y empleados, e innovación y crecimiento.

Controles de información

La información es decisiva para supervisar y medir el desempeño de una organización. Los gerentes necesitan la información correcta, en el momento oportuno y en la cantidad adecuada.

• Sistemas de información de la gerencia (MIS): sistema que se utiliza para proporcionar a la gerencia la información necesaria de manera regular.

Patrón de referencia

El patrón de referencia es el estándar de excelencia con el que se mide y se compara el desempeño. Los gerentes no solo deben buscar las mejores prácticas en otras organizaciones, sino también dentro de su propia organización.

Temas contemporáneos de control

Diferencias culturales

Los métodos de control para el personal y el trabajo son muy distintos en diferentes países. Las diferencias en los sistemas de control de las organizaciones globales se presentan en las etapas de medición y toma de medidas correctivas. El impacto de la tecnología en el control es diferente en las naciones tecnológicamente desarrolladas que en las que tienen menor desarrollo. Además, las leyes de algunos países no permiten cerrar instalaciones, despedir empleados, sacar dinero del país o contratar a un nuevo equipo de gerentes extranjeros.