Ottimizzazione della Gestione Infrastrutture IT e Risoluzione Incidenti

1. Gestione Striscia (Reattiva)

TEMA 3: Il nostro tema - Roberto Dani

L'obiettivo della gestione reattiva è quello di mantenere un team di persone incaricate di gestire gli incidenti che si verificano a causa di difetti tecnici. Questo tipo di team è comune nelle piccole e medie imprese.

Tuttavia, tale approccio risulta impraticabile per le grandi aziende, poiché è impensabile che un gruppo di due o tre persone debba spostarsi su 200 diverse postazioni di lavoro. Il compito principale è analizzare gli incidenti per scoprirne la causa e proporre soluzioni adeguate.

2. Gestione Proattiva

La gestione proattiva consiste nel monitorare costantemente la qualità delle infrastrutture e analizzarne la configurazione, al fine di prevenire gli incidenti prima ancora che si verifichino.

Questo approccio è in grado di identificare potenziali problemi prima che si manifestino o causino un grave degrado della qualità del servizio. Spesso le aziende non riescono a ridurre il numero di incidenti e attacchi, poiché gli aggiornamenti e i miglioramenti delle apparecchiature sono sempre un passo indietro rispetto alle necessità. In questo contesto, una serie di soluzioni proattive, un quadro strutturato e una solida base per anticipare i problemi aiutano a essere più efficaci.

Ecco alcune strategie utili per contribuire alla gestione sicura delle informazioni in tutte le organizzazioni:

3. Gestione dei Colli di Bottiglia

Un collo di bottiglia (o imbuto) nella comunicazione e nell'informatica si verifica quando viene effettuato un numero elevato di richieste che non possono essere soddisfatte immediatamente, rimanendo in coda fino a saturare il sistema e interrompere il processo.

Nel caso di una rete informatica con accesso a Internet, si può verificare un collo di bottiglia quando molti utenti scaricano contemporaneamente file di grandi dimensioni (musica, software, ecc.). Ciò causa tempi di risposta lenti per le altre applicazioni e può persino portare all'interruzione del servizio di comunicazione.

Strategie per alleviare il collo di bottiglia:

• Aggiungere server alla rete per distribuire meglio il carico di elaborazione.
• Controllare e migliorare i componenti del livello fisico, come router, switch e cablaggi.
• Dividere la rete in sottoreti o segmenti, assegnando un server a ogni segmento tramite un adattatore separato.
• Dividere il traffico di rete in segmenti appropriati. Ad esempio, configurare la rete in modo che i sistemi condivisi dallo stesso gruppo di persone si trovino sulla stessa subnet.

4. Calendario delle Attività

Pianificazione temporale delle operazioni di manutenzione e controllo.

5. Elaborazione del Protocollo

Implementare un protocollo di risposta agli incidenti è fondamentale. L'applicazione di tale protocollo è un compito che il supporto tecnico esegue per ogni incidente comunicato al servizio di assistenza.

Fasi del protocollo di trattamento incidenti:

1. Registrazione dell'incidenza negli strumenti interni.
2. Analisi e classificazione dell'incidente.
3. Trattamento dell'incidenza e risoluzione.
4. Chiusura dell'incidente.
5. Generazione del rapporto finale di supporto (Foglio incidente).