Strategie per la Competitività Aziendale: Innovazione, Costi e Qualità

Fattori di Competitività

I principali pilastri che determinano il successo di un'impresa sul mercato sono:

• Innovazione: la capacità di creare nuovi prodotti che consente alla compagnia di offrire al mercato soluzioni diverse o modifiche di quelle esistenti, aumentando così le possibilità di conquistare quote di mercato.
• Costo: la riduzione dei costi di ogni tipo (fabbricazione e vendita di prodotti o erogazione di servizi) può consentire alla società di abbassare i propri prezzi. Essendo un elemento di primo ordine, permette di aumentare i profitti complessivi.
• Qualità: la capacità di individuare le esigenze del cliente e di soddisfarle costantemente, rispettando i requisiti del prodotto o del servizio. Ciò garantisce una maggiore accettazione, fiducia e, di conseguenza, una maggiore partecipazione nel mercato.

L'Importanza Crescente della Qualità

La qualità ha acquisito un'importanza sempre maggiore per i seguenti motivi:

1. Eccesso di offerta: maggiore è l'offerta di prodotti diversi, maggiori sono le possibilità di scelta per i consumatori tra i vari concorrenti.
2. Maturità dei mercati: nelle prime fasi di vita dei prodotti, le vendite crescono con grandi benefici. Con l'aumentare della competizione e il raggiungimento dello stadio di maturità, si verifica una stagnazione delle vendite e una riduzione dei profitti. Per superare questa fase, è necessario distinguersi dalla concorrenza ed espandere la quota di mercato; tale differenziazione è data proprio dalla qualità del prodotto o del servizio.
3. Liberalizzazione dei mercati: quando in un mercato entra un nuovo concorrente in un contesto precedentemente dominato da un singolo offerente, la qualità diventa il fattore determinante per mantenere una posizione privilegiata.
4. Cambiamento delle abitudini degli acquirenti: l'evoluzione dei consumi ha portato alla richiesta di prodotti e servizi di qualità superiore.

Attributi di un Bene o Servizio

Si possono distinguere due tipologie di attributi:

1. Caratteristiche di un bene: si riferiscono alle esigenze dell'acquirente o del consumatore che vengono soddisfatte (ad esempio: velocità, comodità, sicurezza, servizi a bordo).
2. Specifiche del bene: sono i dettagli tecnici dei singoli beni che danno luogo alle proprie caratteristiche (ad esempio: sedili da 45 cm, presenza di due hostess, tempestività, lunghezza, cilindrata del motore).

Definizione di Qualità

La Qualità è l'insieme di proprietà o attributi che un prodotto o un servizio possiede, attribuiti oggettivamente o soggettivamente dai clienti.

Strumenti per Garantire la Qualità dei Servizi

Per assicurare uno standard elevato, l'azienda deve focalizzarsi su tre punti chiave:

1. Identificare le esigenze dei clienti: soddisfare i bisogni degli utenti è il punto di partenza della qualità. Se i prodotti o i servizi offerti non corrispondono alle aspettative reali dei clienti, non saranno valorizzati e non potranno essere venduti sul mercato.
2. Soddisfazione regolare dei bisogni: una volta identificate le esigenze, l'azienda e la sua organizzazione devono essere in grado di produrre il prodotto o fornire il servizio rispettando le caratteristiche e le specifiche tecniche previste.
3. Ottenimento del prodotto e del servizio al minimo costo: riguarda l'ottimizzazione dei costi associati all'organizzazione, ai media e alle tecnologie utilizzate. Eseguire le operazioni correttamente permette di evitare i costi associati alla scarsa qualità.

Fattori della Produzione

La capacità di produrre un prodotto o un servizio di qualità dipende da due fattori fondamentali:

• Sistemi di lavoro: riguardano la tecnologia applicata ai materiali, l'organizzazione del lavoro, l'affidabilità dei processi produttivi e i mezzi di ispezione e controllo.
• Il personale dell'organizzazione: riguarda il livello di formazione e professionalità delle persone, nonché il loro livello di coinvolgimento nella realizzazione della qualità in tutti i compiti assegnati.