Strategie per la fidelizzazione dei dipendenti e lo sviluppo delle competenze manageriali

Investire nella qualificazione, selezione e mantenimento dei propri dipendenti - Parte III

Investire nella fidelizzazione dei propri dipendenti

A conclusione della serie di articoli su imprese e dipendenti (i primi sono "Investire nella scelta dei propri dipendenti" e "Investire nella formazione dei propri dipendenti"), il problema ora è mantenere i lavoratori all'interno dell'azienda.

Si tratta di una questione cruciale, poiché l'uscita di un dipendente può rappresentare la perdita di ciò che è stato investito nella sua formazione. Vale la pena ricordare che il turnover del personale diventa ancora più elevato in periodi di crescita economica.

Questa situazione è particolarmente preoccupante per le micro e piccole imprese, dove le risorse destinate alla qualificazione delle risorse umane sono limitate. Spesso, le aziende che operano in questo settore si lamentano del fatto che, a causa di questa rotazione, finiscono per formare validi dipendenti per i propri concorrenti.

Creare un ambiente favorevole al mantenimento dei dipendenti

Per evitare che l'imprenditore perda i propri dipendenti e, di conseguenza, l'investimento effettuato nella loro qualificazione, un passo fondamentale è creare un ambiente di lavoro piacevole e accogliente.

• Ascolto attivo: Un modo efficace è ascoltare ciò che i dipendenti hanno da dire. Il manager deve accogliere suggerimenti e critiche, facendo il possibile per promuovere i cambiamenti necessari.
• Comunicazione aperta: È essenziale mantenere un canale di comunicazione trasparente per favorire la fidelizzazione, evitando ritorsioni verso chi esprime critiche costruttive.

Politica dei benefit

Oltre a creare un ambiente accogliente, è fondamentale considerare i vantaggi economici offerti dall'azienda. Poiché l'aumento dei salari comporta un incremento dei costi sociali, un'alternativa efficace è elaborare una politica di benefit non legati direttamente alla retribuzione salariale.

Ecco alcune opzioni che per legge non costituiscono salario:

1. Partecipazione agli utili o ai risultati: (Legge n. 10.101/2000). L'attuazione di piani di partecipazione, previo accordo sindacale, con distribuzione trimestrale o annuale.
2. Indennità di trasferta: Rimborsi per attività esterne supportati da documentazione fiscale.
3. Diaria di viaggio: Aiuti per costi di viaggio che non integrano il salario se non superano il 50% dello stipendio.
4. Dotazioni di lavoro: Consegna di divise e dispositivi di protezione individuale (DPI).
5. Formazione: Borse di studio o pagamenti parziali per tasse scolastiche e materiale didattico.
6. Trasporto: Copertura dei costi per i mezzi di trasporto.
7. Assistenza sanitaria: Pagamento di spese mediche, ospedaliere o odontoiatriche.
8. Assicurazioni: Polizze vita o contro gli infortuni.
9. Previdenza: Attuazione di piani pensionistici privati.

Consiglio: Gli imprenditori dovrebbero valutare quali benefit si adattano meglio alla realtà finanziaria dell'azienda e discuterne l'applicazione direttamente con i dipendenti.

L'importanza delle abilità interpersonali

Molti dirigenti vengono licenziati più per mancanza di capacità interpersonali che per carenze tecniche. Poiché i manager ottengono risultati attraverso gli altri, la leadership e la comunicazione sono presupposti essenziali per l'efficacia gestionale.

Comunicazione interpersonale

La comunicazione non si limita al parlato, ma include memo, e-mail, newsletter, presentazioni o messaggi non verbali. Si distingue in:

• Comunicazione interpersonale: Tra due persone o in piccoli gruppi.
• Comunicazione organizzativa: Tra vari individui o gruppi all'interno dell'azienda.

Il processo di comunicazione

Il modello si compone di sette parti: (1) fonte, (2) codifica, (3) messaggio, (4) canale, (5) decodifica, (6) ricevitore e (7) feedback. La fonte converte un pensiero in un messaggio, che viaggia attraverso un canale verso il ricevitore, il quale deve decodificarlo e fornire un riscontro.

Gestione dei conflitti

Il conflitto può avere conseguenze positive, come stimolare l'autocritica e la creatività. La gestione dei conflitti richiede il mantenimento di un livello ottimale: troppo poco crea stagnazione, troppo crea perturbazioni.

Suggerimenti per i manager:

• Cambiare la cultura organizzativa: Premiare chi sfida lo status quo e propone nuove idee.

Competenze politiche

La politica aziendale riguarda la distribuzione dei vantaggi e degli svantaggi. Sviluppare abilità politiche significa saper influenzare le dinamiche organizzative in modo etico ed efficace.

Come sviluppare competenze politiche efficaci

• Strutturare gli argomenti in obiettivi organizzativi: Presentare le proprie idee come vantaggiose per l'azienda.
• Gestione dell'immagine: Curare la propria reputazione e il modo in cui si interagisce con gli altri.
• Controllo delle risorse: Gestire risorse scarse rende il manager più prezioso.
• Visibilità: Partecipare attivamente ad associazioni e progetti di prestigio.
• Mentoring: Trovare un coach o un mentore influente.
• Alleanze: Sviluppare contatti a tutti i livelli dell'organizzazione.
• Supporto al superiore: Sostenere il proprio capo se competente, per crescere insieme a lui.