Strategie Operative e Competitività nelle Imprese di Servizi

Introduzione

La questione della strategia operativa e della competitività nelle imprese di produzione di beni e servizi è fondamentale per il successo nel mercato attuale.

Processo di pianificazione della strategia delle operations nei servizi alle imprese

1. Diagnosi della situazione attuale

Le fasi di questo processo devono tener conto delle caratteristiche del settore terziario, delle sue sfide e della natura dei servizi stessi:

• a. Barriere all'uscita eccezionalmente rigide: Le aziende sono difficili da rimuovere dal mercato e competono anche attraverso il proprio know-how.
• b. Barriere all'accesso relativamente basse: Il fatto che l'innovazione nei servizi non sia brevettabile comporta che essa possa essere facilmente copiata dai concorrenti.
• c. Presenza necessaria del cliente: Stabilire che il cliente debba recarsi presso le strutture della società può diventare un forte vantaggio competitivo per l'impresa.
• d. Emersione di sostituti per i servizi: È necessario prestare attenzione alla possibile comparsa di innovazioni nei beni fisici che possono sostituire i servizi forniti.
• e. Sviluppo delle tecnologie dell'informazione: Queste tecnologie stanno cambiando drammaticamente il panorama; l'effetto di Internet è uno dei più rivoluzionari.
• f. Speciale impatto economico dei cambiamenti: La richiesta dei servizi da parte dei clienti può variare (fai-da-te o esternalizzazione) a seconda del ciclo economico e di come questo influisce sull'economia nazionale.

Sviluppo di obiettivi a lungo termine e priorità competitive delle operazioni civili

Il processo di pianificazione strategica dovrebbe stabilire una serie di obiettivi a lungo termine, classificati in ordine di importanza (priorità competitive).

Target di costo

Questo obiettivo è cruciale soprattutto nel settore dei servizi caratterizzato da bassa produttività e forti tendenze inflazionistiche.

• A. Migliore utilizzo delle risorse esistenti o metodi di lavoro e processi migliori: Una riduzione del costo del lavoro, dei materiali, degli sprechi, ecc. Molte aziende del settore dei servizi sono molto sensibili agli studi su tempi e metodi.
• B. Investimenti: La riduzione dei costi unitari attraverso investimenti in attrezzature più produttive è un'opzione disponibile anche per le imprese di servizi.

Conformità della fornitura

Il fattore tempo può essere più importante per le imprese di servizi che per quelle che producono beni fisici, poiché il servizio spesso non può essere rinviato nel tempo.

• A. Consegna veloce: Garantire il minor tempo di consegna o di fornitura possibile. Le società di servizi devono tener conto delle aspettative dei consumatori riguardo ai tempi di attesa.
• B. Termine di consegna: Fornire il servizio alla data o all'ora concordata con il cliente. Questo parametro viene solitamente misurato come rapporto tra i servizi erogati puntualmente e il totale dei servizi possibili.

Qualità

Lo studio della qualità è un fenomeno che può essere spiegato con il boom delle questioni connesse alla qualità nelle imprese industriali, che si è poi esteso a tutti i tipi di imprese e organizzazioni.