La Vendita dei Servizi Turistici e il Contratto di Viaggio

La Vendita dei Servizi Turistici

Il Contratto di Viaggio

Il contratto di viaggio è il documento che rappresenta l'avvenuta compravendita di un pacchetto turistico o di un servizio singolo tra l'impresa di viaggi e il cliente.

Il contratto deve essere sottoscritto dal venditore e dal cliente ed emesso:

• In triplice copia: se il servizio è venduto da un'agenzia dettagliante.
• In duplice copia: se il servizio turistico è venduto direttamente dal produttore.

Il contratto deve essere formato da un modulo prestampato contenente:

• Proposta di compravendita del pacchetto o servizio turistico.
• Condizioni generali del contratto di vendita di pacchetti turistici.
• Comunicazione di conferma del pacchetto o servizio turistico richiesto.

Il contratto è valido solo se il cliente, al momento della prenotazione, versa un acconto che può essere al massimo il 25% del prezzo del pacchetto o servizio. La data entro cui il cliente deve versare il saldo è stabilita dal fornitore.

La procedura standard segue questo iter: il cliente e l'impresa sottoscrivono il contratto, il cliente versa l'acconto e successivamente il saldo; infine, l'impresa emette i documenti di viaggio.

I Documenti di Viaggio

I documenti di viaggio sono emessi dal tour operator e comprendono il voucher, il foglio notizie e il biglietto di trasporto.

Il Voucher

Il voucher è un documento emesso da un'impresa di viaggio per un cliente, per consentirgli di ottenere la prestazione di un servizio turistico dal fornitore. Sul voucher sono indicati:

• L'impresa di viaggi emittente.
• Il fornitore del servizio.
• Il nominativo del cliente.
• Il servizio di cui usufruirà.

Per i viaggi organizzati, i voucher emessi dal tour operator riguardano solitamente i servizi alberghieri. I voucher vengono rilasciati dalle ADV dettaglianti nel caso di singoli servizi acquistati direttamente dai fornitori. I voucher sono emessi in tre copie per: cliente, fornitore e impresa di viaggi.

Tipologie di Voucher

• A forfait semplice: viene emesso quando il cliente paga all'impresa di viaggi l'intero importo dei servizi prenotati prima di usufruirne.
• Deposito: viene rilasciato quando il cliente paga solo una parte dei servizi prenotati prima di usufruirne.
• Riserva: si emette quando il cliente non versa in agenzia alcun importo per i servizi acquistati.
• Full credit: viene rilasciato quando non si conosce l'importo esatto; l'agenzia si impegna con il fornitore al pagamento integrale dei servizi usati dal cliente per un valore ipoteticamente illimitato.

Il Foglio Notizie

Il foglio notizie contiene il programma di viaggio, tutte le informazioni utili al cliente e le condizioni generali di partecipazione.

Tutti i contenuti del foglio notizie devono possedere i requisiti previsti dal Codice del Turismo. È fondamentale ricordare che:

• Il turista ha diritto a un'informazione esaustiva e corretta.
• Il turista deve avere la garanzia di assistenza economica e personale in caso di imprevisti, incidenti o malattia.
• Il soggetto che si è impegnato contrattualmente ha una responsabilità autonoma e completa verso il cliente.