Scan-Descritto: Protezione del Cliente e Comprensione Emotiva
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Scan-descritto è un impegno per proteggere le descrizioni che i clienti fanno di sé stessi, delle loro situazioni e delle interazioni legate ai loro problemi.
I clienti, nel rivedere i fatti e le esperienze, esprimono sentimenti forti che sono vitali per la comprensione del problema. Spesso, però, i sentimenti più intensi non vengono espressi apertamente, quindi il TS (Tecnico Sociale) deve essere consapevole, durante il processo di scansione, di questi sentimenti che vengono vissuti ma non comunicati liberamente. Questa procedura è legata alla tecnica di riflessione, che cerca di aiutare il cliente a comprendere i sentimenti repressi. Questo rilascio può ridurre l'intensità dei sentimenti e deviare l'energia emotiva.
- Comunicazioni destinate